汽車美容店怎樣進(jìn)行客戶管理

汽車美容店進(jìn)行客戶管理要做好以下這些。

首先，對客戶分類。新客戶首次進(jìn)店，告知門店情況和可做項(xiàng)目，盡量加微信；普通顧客，比如洗車補(bǔ)胎的，要提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)；基本顧客，多次只洗車不做保養(yǎng)的，加強(qiáng)交流，了解需求；高質(zhì)量客戶，主要項(xiàng)目在店但不全在店消費(fèi)的，增強(qiáng)其對門店獨(dú)特優(yōu)勢的認(rèn)知；核心客戶，建立一對一服務(wù)群和小組，包括技術(shù)、服務(wù)、門店負(fù)責(zé)人，隨時(shí)溝通解決問題。

其次，服務(wù)新客戶要介紹門店項(xiàng)目，第二次進(jìn)店記住客戶并介紹伙伴和重點(diǎn)項(xiàng)目流程，第三次進(jìn)店可調(diào)查詢問，介紹會員服務(wù)?？蛻趔w驗(yàn)好，加強(qiáng)回訪和微信聯(lián)系。

再者，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，利用 CRM 系統(tǒng)追蹤客戶全過程，針對性服務(wù)，將顧客評價(jià)轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，這是重要保障。確保高效快速執(zhí)行力，管理者要從單純制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略與執(zhí)行結(jié)合。

然后，開發(fā)客戶有不同策略。對于公務(wù)車這種集團(tuán)消費(fèi)，要主動(dòng)出擊，給大買主優(yōu)惠、特殊服務(wù)和商業(yè)信用。對于私家車，直接發(fā)放優(yōu)惠卡，比如到小區(qū)、單位、銷售公司、加油站等地發(fā)放，還可與汽車銷售商合作，賣車送會員卡和優(yōu)惠服務(wù)。

最后，管理客戶關(guān)系，錄入潛在客戶并跟蹤回訪，記錄機(jī)會客戶需求并安排跟進(jìn)，做好客戶回訪，包括制定回訪計(jì)劃和執(zhí)行，記錄反饋建議及滿意度，做好客戶投訴管理，處理投訴并統(tǒng)計(jì)分析。

總之，做好客戶管理，才能讓汽車美容店生意越來越好。