奧迪售后服務電話的客服態(tài)度怎么樣

奧迪售后服務電話的客服態(tài)度整體不太理想。

從眾多用戶的反饋來看，存在不少問題。

比如，有用戶購買的 A4L 燈光無故失靈，致電詢問能否縮短廠家鑒定理賠時間，接線員態(tài)度生硬，只強調要遵守規(guī)章制度，流程不能更改。

還有用戶保養(yǎng)結算時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中出現(xiàn)錯誤的車禍維修記錄，多次致電售后，客服只是不斷將問題推給 4S 店，不積極解決。

另外，A4L 車內緩沖塊脫落，用戶投訴 4S 店服務差、400 售后不作為，400 答復無法提供質量問題原因。

甚至 Q3 車型的用戶致電客服咨詢技術問題，客服人員不僅沒能提供幫助，還稱用戶不懂并直接掛斷電話。

不過，也有部分投訴在廠家重視并處理后，用戶表示滿意。

要改善這種情況，奧迪售后部門需要加強對接線員的培訓，提升服務意識和專業(yè)能力。

同時，優(yōu)化服務流程，明確職責，對于用戶的問題不能一味推脫，要積極主動去解決。

廠家應建立有效的監(jiān)督機制，對客服人員的工作進行定期評估和考核，對于表現(xiàn)不佳的及時進行調整。