營運車輛在服務(wù)質(zhì)量方面的要求有哪些？

營運車輛在服務(wù)質(zhì)量方面有以下要求：

車容車況方面，車身外觀要完好，整潔光亮，不能有車身凹凸不平、漆膜脫落、色差明顯、保險杠損壞、門飾條等部件損壞、車燈破損等情況。車廂內(nèi)要干凈整潔，空氣清新，內(nèi)飾及服務(wù)設(shè)施完好。座（頭）套無破損無污漬，提醒日期準(zhǔn)確。車頂、后窗臺、儀表板、門鎖等部位無垢無雜物，行李箱整潔，清潔工具按規(guī)定放置，車廂踏墊完好，防劫裝置無損。

技術(shù)狀況方面，嚴(yán)格按規(guī)定對車輛正常維護(hù)、保養(yǎng)，每天上路前例行檢查，出現(xiàn)輪胎、剎車等技術(shù)故障立即停止?fàn)I運維修。

服務(wù)設(shè)施方面，計價器計量準(zhǔn)確，GPS 設(shè)備完好且功能正常，遵守操作規(guī)定，音響和空調(diào)設(shè)施性能良好，按乘客要求使用。

駕駛員營運服務(wù)禮儀方面，儀表儀容要得體，上班穿整齊干凈的工作服，穿合適的鞋子，女駕駛員不穿高跟鞋。發(fā)型樸素大方，男性駕駛員不留長發(fā)或剃光頭，女駕駛員長發(fā)需盤起或束發(fā)。服務(wù)核心內(nèi)容包括安全行車、文明駕駛、依法營運，車況良好、整潔舒適，為乘客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的人性化服務(wù)。心態(tài)要健康，不把不良情緒帶到營運中，控制好情緒，耐心解釋乘客質(zhì)疑，不發(fā)牢騷或亂議論，確保安全行駛。車況要良好，保證車輛技術(shù)安全性能、車容車貌狀況良好，內(nèi)部整潔衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施完好，乘坐舒適。行為要規(guī)范，做到禮儀規(guī)范、駕行規(guī)范、營運規(guī)范、操作規(guī)范。服務(wù)要人性，尊重客人。

在基本要求方面，要做到“全面服務(wù)、重點照顧”，對重點旅客“三知三有”，對旅客“三要、四心、五主動”。儀容儀表要統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志，精神飽滿，舉止自然。