新車(chē)型如何在短時(shí)間內(nèi)建立良好的口碑？

新車(chē)型要在短時(shí)間內(nèi)建立良好口碑，有幾個(gè)關(guān)鍵做法。

一是像極氪那樣寵粉，比如為最早一批極氪 001 車(chē)主免費(fèi)升級(jí)高通 8155 芯片，豪擲三個(gè)億，還率先開(kāi)啟退定渠道，推出各種權(quán)益，讓用戶(hù)買(mǎi)著省心用著放心。

二是以用戶(hù)思維為導(dǎo)向，比如極氪不到兩年全國(guó)門(mén)店擴(kuò)充到 270 家，在補(bǔ)能方面自建充電站覆蓋眾多城市，接入廣泛第三方充電網(wǎng)絡(luò)，快速響應(yīng)用戶(hù)需求。

東風(fēng)本田也是很好的例子，遵循產(chǎn)品、品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)三條黃金法則。產(chǎn)品方面技術(shù)成就銷(xiāo)量，高保值率贏得人心，像思域、CR-V 等多款車(chē)型在保值率排行榜名列前茅。品質(zhì)上，東風(fēng)本田第三工廠公開(kāi)透明，展現(xiàn)智能化現(xiàn)代化造車(chē)技術(shù)、精湛工藝和嚴(yán)格品控管理。營(yíng)銷(xiāo)上，通過(guò)與用戶(hù)共創(chuàng)，打造超優(yōu)口碑。

還有像凱越，在上市階段以準(zhǔn)車(chē)主和汽車(chē)愛(ài)好者的口吻曝光新車(chē)亮點(diǎn)，比如通過(guò)街頭看到新凱越、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)拍等方式引發(fā)關(guān)注?，F(xiàn)代 i30 上市時(shí)，通過(guò)設(shè)計(jì)并引爆熱點(diǎn)話(huà)題，比如圍繞李孝利 MV 炒作、SNS 網(wǎng)站傳播、事件炒作等吸引關(guān)注，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品性能口碑引導(dǎo)，比如在百度知道投放相關(guān)問(wèn)題及答案。

全新軒逸家族滿(mǎn)足車(chē)主靈活好開(kāi)、空間大且舒適的需求，超混電驅(qū)軒逸好開(kāi)又安全，有增強(qiáng)版 ProPILOT 超智駕系統(tǒng)，碰撞測(cè)試表現(xiàn)出色。

另外，要重視用戶(hù)反饋來(lái)提升口碑，像奇瑞瑞虎 9 性能升級(jí)，用戶(hù)評(píng)價(jià)不錯(cuò)。

汽車(chē)銷(xiāo)售商強(qiáng)化員工培訓(xùn)，定期舉辦客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)溝通技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。優(yōu)化交付流程，簡(jiǎn)化步驟，提供詳細(xì)清單。建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶(hù)提供反饋，通過(guò)調(diào)查等方式收集聲音來(lái)調(diào)整改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。提供增值體驗(yàn)，如免費(fèi)保養(yǎng)、道路救援等增值服務(wù)，增加消費(fèi)者滿(mǎn)意度，提升品牌形象和忠誠(chéng)度。