汽車售后服務的費用如何合理控制？

汽車售后服務的費用合理控制可以從以下方面入手。

首先是明確售后成本與費用的構(gòu)成，包括工資成本，像技工人員工資、獎金；輔料成本，如機電的外加工成本，涂裝的油漆、輔料成本，鈑金的輔料成本，像電焊條、電焊絲、各類膠、墊片等。還有售后部門的銷售費用，比如管理人員工資獎金，以及廣告促銷費。

再者是營運費用，像設備折舊及維修費，包括設備折舊、保養(yǎng)、保險、維修、租賃等，還有運雜費和車輛使用費。售后部門的利潤形成是售后部門收入，即工時收入加上零件營業(yè)額，售后部門凈毛利是售后收入減去售后成本和稅金，售后部門利潤則是售后凈毛利減去銷售費用和營運費用。目前售后毛利率約為 40%。

節(jié)省汽車售后服務費用有幾個策略。一是充分利用免費檢測，汽車廠家重視售后服務，車主常能享受免費檢測活動，看似簡單卻很有好處，能節(jié)省開支。二是合理確定保養(yǎng)周期，參照汽車制造廠推薦的保養(yǎng)周期，結(jié)合汽車自身技術(shù)狀況和實際使用條件做調(diào)整。新車技術(shù)狀況好、使用條件佳可適當延長，反之則縮短。三是合理選擇用油，包括燃油和潤滑油。燃料選用不當會增加故障和保養(yǎng)修理費用，潤滑油應滿足車輛使用要求，國產(chǎn)轎車用國產(chǎn)機油通常能滿足需求，不必追求進口。四是盡可能少解體維修總成。

4S 店售后成本精細化管理也有技巧，比如工具設備管理，設備維護很重要。對于常用設備工具，可由車間各班組分別管理或輪流負責，做好日常維護和 5S 管理，降低設備損壞風險和維護維修費用。控制車輛維修費用，要加強車輛維護保養(yǎng)，樹立維護重于修理的觀念，杜絕不良現(xiàn)象。實時檢修，把握修理最佳時機。加強檢修管理，做到保安全、保工期、保質(zhì)量、保費用。加強培訓，提高工人設備維護技能，采用新技術(shù)提高維修水平。大力推行改造性設備維修。做好備件修舊利廢工作，充分利用資源。適度控制外委檢修，以經(jīng)濟性為衡量標準。做好備品配件、檢修用材料的采購管理。