汽車售后服務(wù)的投訴渠道有哪些?
汽車售后服務(wù)的投訴渠道有很多。
首先,可以直接聯(lián)系車企,撥打 400 電話或者去 4S 店反饋。
如果這不行,那就找官方投訴渠道,像市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)、地方市監(jiān)局等。
媒體平臺(tái)也能幫忙,比如新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、車質(zhì)網(wǎng)、中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)、質(zhì)量萬(wàn)里行等。
要是這些都沒(méi)效果,還能試試投訴平臺(tái),像 12315 投訴、車質(zhì)網(wǎng)、新浪汽車投訴、12345 市長(zhǎng)熱線。
要是車沒(méi)修好,協(xié)商沒(méi)結(jié)果,能向售后服務(wù)的上級(jí)管理部門(mén)或者經(jīng)銷商的客服部門(mén)投訴。投訴時(shí)得說(shuō)清楚車輛維修的具體情況、問(wèn)題是啥,還有試過(guò)的解決辦法,別忘了留好相關(guān)證據(jù),比如維修單據(jù)、照片。
汽車投訴最有效的辦法有汽車廠家服務(wù)熱線、第三方網(wǎng)站投訴、12315 投訴。打汽車廠家客服熱線,有問(wèn)題先去廠家授權(quán)的售后服務(wù)中心也就是 4S 店檢修。第三方網(wǎng)站投訴能在其他渠道反饋。12315 投訴目前最有效的是到全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
遇到汽車質(zhì)量或者服務(wù)問(wèn)題,先在當(dāng)?shù)?4S 店投訴,讓 4S 店把問(wèn)題反映給汽車廠。也能打品牌汽車 400 熱線,直接向汽車廠投訴。
售后服務(wù)投訴在服務(wù)方面常見(jiàn)的有汽車維修技術(shù)不行,服務(wù)質(zhì)量差,多次修不好;沒(méi)用原廠配件,用偽劣的代替。還有綜合問(wèn)題,像貸款提車被收金融服務(wù)費(fèi),買(mǎi)車后拿不到汽車合格證,或者有合同糾紛,經(jīng)銷商沒(méi)說(shuō)清楚合同條款,條款模糊,單方面減免自己責(zé)任。
投訴 4S 店售后維修,可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督?jīng)]用的話,能向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V,還能通過(guò)媒體曝光,要是發(fā)現(xiàn) 4S 店有排他性服務(wù),向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴,讓他們開(kāi)展反壟斷調(diào)查。
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