在汽車銷售流程中怎樣準確把握客戶需求？

在汽車銷售流程中，要準確把握客戶需求，可從以下方面著手。

先問客戶購車目的，比如誰是主要使用者，使用環(huán)境怎樣，誰支付購車成本等，從回答中了解基本需求。

再問客戶對車的具體要求，像外觀要大氣穩(wěn)重、經(jīng)濟省油、空間寬敞、乘坐舒適、通過性好、舒適性高等，這是衡量標準。

還要深挖客戶需求內(nèi)涵，比如客戶說經(jīng)濟省油，要了解在其心中多少油耗算省油，這取決于他之前的用車情況和認知。

接著讓客戶對需求排序，明確其最重要的需求。

同時，要與客戶建立信任關系，通過調(diào)查、訪談等了解其背景信息，針對產(chǎn)品或服務提出相關問題并分析需求，最后提出滿足期望的建議。

在交流中，聊天圍繞車、錢、人，通過詢問、傾聽和觀察肢體語言來把握客戶情況。傾聽不光是聽言語，還要留意語氣語調(diào)、態(tài)度等。

另外，要會問問題、會傾聽、會贊美認同套近乎，精準復述并確認客戶需求，再按需求推薦車型。