吉利和奇瑞的售后服務誰更貼心？

吉利和奇瑞的售后服務誰更貼心？

從多個方面來看，吉利和奇瑞的售后服務各有特點。

吉利在沃爾沃加持過后，售后水平有所提升，其售后服務得分在一些報告中表現(xiàn)不錯，如在車質網(wǎng)最新公布的《2017 中國乘用車售后服務滿意度研究報告》中，吉利的售后服務分達到 781。但在 2020 年的汽車門網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)中，吉利的服務投訴指數(shù)較高，多款車型的車機問題引發(fā)大量投訴，售后服務也因此受到吐槽。

奇瑞在售后管控上一直表現(xiàn)不錯，在 2017 年的售后調查中，售后服務分達到 757。在 2020 年的汽車門網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)中，奇瑞的服務投訴指數(shù)明顯低于吉利。從人員技術服務指標的投訴指數(shù)來看，奇瑞的問題主要集中于服務流程、返修率和服務態(tài)度。

總體而言，奇瑞的售后服務投訴相對較少，表現(xiàn)較為穩(wěn)定。但在一些服務細節(jié)方面，如服務流程的專業(yè)性等，還有提升的空間。

綜合比較，奇瑞的售后服務相對更貼心一些。