問

長安汽車售后的客戶滿意度如何？

長安汽車售后的客戶滿意度挺高的。

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的報(bào)告顯示，長安汽車在 20 個(gè)品牌汽車 4S 店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測評中，以 84.2 的高分勇奪自主品牌 4S 店服務(wù)滿意度第一。

2020 年長安汽車?yán)塾?jì)用戶達(dá)到 1900 萬，為提升客戶滿意度，長安汽車秉承“快捷、直達(dá)、精準(zhǔn)、互動”服務(wù)理念，啟動“一號工程——客戶服務(wù)工程”，堅(jiān)定不移實(shí)施“五大承諾”，從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型。

今年在客戶領(lǐng)域投入超 10 億元，客戶服務(wù) TOP10 問題同比改善 78%，開展終端培訓(xùn) 3800 余場，覆蓋 3.3 萬人次，建立 11 個(gè)微信群，260 名首席體驗(yàn)官建言獻(xiàn)策、71 名公司高管人員在線解答。

截至目前，長安品牌客戶已達(dá) 2803 萬，擁有 942 萬名長安汽車會員，客戶滿意度超 95%。

未來三年，還將把客戶服務(wù)投入從 10 億元提升至 30 億元，用于“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”，向客戶作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)等五項(xiàng)誠信服務(wù)承諾。

總之，長安汽車在提升客戶滿意度方面做了很多努力，也取得了顯著的成果。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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