奔馳品牌的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

奔馳品牌的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)出色的。

擁有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)流程，確保服務(wù)高質(zhì)量和一致性。

售后團(tuán)隊(duì)人員眾多，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)。比如一線客戶服務(wù)技師，從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車操練，總計(jì)時(shí)長約 9 年。

維修技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場(chǎng)景，像鈑金維修和噴漆，有九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都有細(xì)致嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。車身防腐防銹處理注重精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)依據(jù)車主使用習(xí)慣，恢復(fù)車輛原有的座椅、空調(diào)、后視鏡等記憶配置。奔馳還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授車輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識(shí)，比如密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，包括維修中心、客戶服務(wù)中心、道路救援等多種服務(wù)形式。售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提供全面車輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。

還提供 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，確保緊急情況能得到及時(shí)幫助。

奔馳車主享有三包期，新車三包期為 2 年或行駛里程達(dá) 50000 公里，以較早到達(dá)期限為準(zhǔn)。保修期為 3 年，無論行駛里程多少。特定易耗品也有相應(yīng)保修期，如輪胎、刮水器刮片保修期限為 30 天或 1000 公里，空氣濾清器等部分零件為 60 天或 3000 公里，蓄電池和遙控器電池 1 年或 2 萬公里。V 級(jí)車或威霆，建議車主直接訪問奔馳官方網(wǎng)站獲取詳細(xì)產(chǎn)品保修政策。