英菲尼迪汽車的售后服務(wù)怎么樣

英菲尼迪汽車的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

它的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛，不管您在大城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能輕松找到附近的維修服務(wù)。而且服務(wù)種類全面，能滿足各種需求。

英菲尼迪為客戶提供新車 4 年/10 萬(wàn)公里的免費(fèi)保修政策，這能幫車主節(jié)省不少用車成本，還能保障車輛性能。還有覆蓋全國(guó)的客戶關(guān)懷中心熱線電話以及 24 小時(shí)全天候道路救援服務(wù)。

英菲尼迪經(jīng)銷商在交車后的 7 天內(nèi)會(huì)上門回訪，了解車輛使用狀況，之后每月還會(huì)進(jìn)行多方面的滿意度調(diào)查。

英菲尼迪在各種售后服務(wù)評(píng)比中也屢獲佳績(jī)，比如在 2010 年的“3·15 中國(guó)汽車行業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查”中榮獲“服務(wù)質(zhì)量最好的豪華汽車品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)第一名，在“2009 - 2010 第五屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選”中榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，在 J.D. Power and Associates 公司發(fā)布的“2013 年售后服務(wù)用戶滿意度指數(shù) (CSI) 調(diào)研”中位列豪華汽車品牌第五名。

提升汽車售后服務(wù)滿意度，汽車廠商和服務(wù)提供商要采取一些策略。要加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，不光提升技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度和溝通能力也得注重，這樣才能更好理解和滿足客戶需求。還要優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少等待時(shí)間，提高效率。建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和建議，有問(wèn)題就整改優(yōu)化。提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)客戶車輛使用情況和需求，定制保養(yǎng)和維修方案。加強(qiáng)售后服務(wù)透明度，維修保養(yǎng)時(shí)把費(fèi)用和工作內(nèi)容說(shuō)清楚，避免誤解和糾紛。