吉利和捷途的售后服務(wù)哪個(gè)更好？

吉利和捷途的售后服務(wù)都有各自的優(yōu)點(diǎn)。吉利連續(xù) 12 年位列 J.D. Power CSI 中國(guó)主流汽車品牌高滿意度行列，在 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中排名靠前，還榮獲“售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”和“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，極寒天氣下能迅速且貼心救援，知名度高銷量穩(wěn)，售后服務(wù)體驗(yàn)利于維系用戶關(guān)系。

奇瑞產(chǎn)品力提升且售后服務(wù)質(zhì)量佳。捷途的售后服務(wù)也表現(xiàn)出色。42 家汽車品牌中，有 40 家可以一次性接通，廣汽傳祺兩次未打通，但事后有回訪；廣汽埃安有智能客服，人工較慢。整體來(lái)看，各大汽車廠商的客服人員服務(wù)態(tài)度普遍較好，能夠主動(dòng)幫助核實(shí)問(wèn)題并進(jìn)行登記。

其中，捷途不僅服務(wù)態(tài)度親切友好，還能提供相應(yīng)的技術(shù)解讀和建設(shè)性意見(jiàn)。從反饋情況上來(lái)看，在向客服熱線反映問(wèn)題后，能盡快給予反饋的汽車品牌僅有捷途一家。5 星汽車品牌中就有捷途，其在電話單次接入速度、客服人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)解答水平、反饋主動(dòng)性上都表現(xiàn)優(yōu)異。

在保養(yǎng)方面，車主可以提前在捷途 app 上預(yù)約，方便快捷。到店后工作人員熱情且專業(yè)，會(huì)迅速接待并仔細(xì)詢問(wèn)車輛使用情況，然后安排合理的保養(yǎng)時(shí)間和流程。保養(yǎng)過(guò)程透明，車主能通過(guò)車間玻璃看到師傅認(rèn)真細(xì)致地工作，對(duì)車輛各部件進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括更換機(jī)油、濾清器等易損件，檢測(cè)輪胎、剎車系統(tǒng)等。保養(yǎng)高效快捷，價(jià)格合理，讓車主覺(jué)得物有所值。而且部分車型享受廠家 5 年 10 次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

在維修質(zhì)量上師傅們認(rèn)真負(fù)責(zé)，保養(yǎng)后的車輛操控性良好，方向盤輕盈精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向靈活，懸掛系統(tǒng)能有效過(guò)濾路面顛簸，保證行駛舒適性。而且在油耗方面，官方百公里油耗低至 8.1L，實(shí)際駕駛中市區(qū)油耗 8 個(gè)左右，高速會(huì)降到 7 個(gè)多，經(jīng)濟(jì)性不錯(cuò)。售后和質(zhì)保方面，捷途整車質(zhì)保 10 年 20 萬(wàn)公里。

綜合來(lái)看，吉利和捷途的售后服務(wù)都不錯(cuò)。如果您更看重品牌知名度和長(zhǎng)期積累的服務(wù)口碑，吉利可能更適合您；如果您注重快速反饋和高效的保養(yǎng)預(yù)約流程，以及較長(zhǎng)的整車質(zhì)保，捷途或許是您的選擇。最終還是要根據(jù)您的個(gè)人需求和偏好來(lái)決定。