問
東風(fēng)日產(chǎn) 4s 店的客戶滿意度高嗎?
東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店的客戶滿意度較高。
從多份測評報告來看,汽車 4S 店服務(wù)綜合滿意度得分為 82.7 分,總體表現(xiàn)良好。
在汽車廠商層面,消費(fèi)者認(rèn)為汽車質(zhì)量排名中東風(fēng)日產(chǎn)位列前五。
2021 中國汽車經(jīng)銷商滿意度排名中,東風(fēng)日產(chǎn)位居第三。
不過,也存在一些普遍問題,比如超兩成消費(fèi)者認(rèn)為在 4S 店的實際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高,近四成消費(fèi)者認(rèn)為 4S 店的工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高,七成消費(fèi)者認(rèn)為 4S 店服務(wù)中“配件價格高”。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) SOP 方面,舊件展示 SOP 表現(xiàn)最差,有 17.3%的消費(fèi)者遇到舊件未展示情況,但交車時內(nèi)外干凈表現(xiàn)較好,僅有 4.6%的消費(fèi)者認(rèn)為交車時車輛內(nèi)外不干凈。
此外,維修前沒有告知維修內(nèi)容和預(yù)計費(fèi)用、增項未提前告知的比例低于 10%。
整體而言,東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店在客戶滿意度方面表現(xiàn)不錯,但仍有一些細(xì)節(jié)方面有待改進(jìn)和提升。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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