小鵬汽車官網(wǎng)的售后服務(wù)有哪些特色？

小鵬汽車官網(wǎng)的售后服務(wù)有諸多特色。

首先是服務(wù)權(quán)益豐富，包含國家三包要求、首保權(quán)益、道路救援、充電服務(wù)、延保服務(wù)、保修保養(yǎng)手冊、用戶手冊、常見問題、服務(wù)承諾等詳細(xì)文件。

保養(yǎng)計劃也清晰明了，首保免費，5000km 或 6 個月先到為準(zhǔn)，二保及定期保養(yǎng)自費，每 10000km 或 1 年先到為準(zhǔn)。

服務(wù)中心查詢便捷，在小鵬汽車 APP 里，服務(wù)網(wǎng)點、預(yù)約維保都能查到全國營業(yè)或在建的服務(wù)中心電話熱線?？纱螂娫掝A(yù)約工位、咨詢服務(wù)、監(jiān)督投訴等，響應(yīng)及時高效。還能通過大屏導(dǎo)航地圖界面的“售后服務(wù)”展示最近服務(wù)中心列表，并直接導(dǎo)航或聯(lián)系。

預(yù)約維保很重要，非緊急或事故時提前預(yù)約，能讓門店提前準(zhǔn)備備件和故障診斷，節(jié)省等待時間。

售后的服務(wù)貼心周到，比如到了服務(wù)中心，車主可以安心休息，工作人員會負(fù)責(zé)處理各種問題。像定損缺貨時會盯著配件進(jìn)度，維修時認(rèn)真專業(yè)，避免車輛“二次傷害”，結(jié)束后幫忙安排洗車。還有車主提到只是提了一嘴停車去吃飯，就被答應(yīng)并免費洗車，內(nèi)飾吸塵，檢查底盤和胎壓，扶手箱還貼心準(zhǔn)備飲用水。

在面對故障時，撥打熱線后師傅迅速出發(fā)救援，就算路途艱難也會盡快趕到解決問題。遇到事故，有路過的員工主動協(xié)助，店員輪流送水送傘，專業(yè)的服務(wù)讓人印象深刻。

這些都體現(xiàn)了小鵬售后服務(wù)以客戶為中心，致力于提供高質(zhì)量、個性化服務(wù)，打造了具有品牌特色的售后服務(wù)體系，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。