奧迪和大眾的售后服務(wù)體系有何關(guān)聯(lián)？

奧迪和大眾雖然同屬大眾集團，但售后服務(wù)體系相互獨立。

一汽-大眾擁有全生命周期車內(nèi)空氣質(zhì)量保證體系，包括空氣質(zhì)量檢測實驗室等。

奧迪作為豪華品牌，在售后服務(wù)方面優(yōu)勢明顯。其連續(xù)多年在 J.D. Power 的中國汽車銷售滿意度和售后服務(wù)滿意度研究報告中雄踞豪華車品牌榜首。

奧迪的服務(wù)承諾包含 60 分鐘快保、8 小時鈑噴快修、預(yù)約服務(wù)延時到晚上 8 點以及 20 公里內(nèi)免費取送車。奧迪注重細節(jié)把控，比如擰緊實驗室確保螺栓連接性能，影響汽車安全和可靠性。

奧迪還采用透明車間體系，將維修保養(yǎng)過程可視化，服務(wù)顧問能隨時查看車輛狀態(tài)，車主也能通過電子看板了解愛車維修情況，維修完成有語音提示。

此外，用戶可與售后服務(wù)人員商定維修保養(yǎng)時間，服務(wù)人員還能到指定地點取送車。奧迪車不能在大眾 4S 店保養(yǎng)，建議去奧迪 4S 店。異地購車保養(yǎng)時，可將免費保養(yǎng)應(yīng)給的機油和機濾隨車帶走。二級經(jīng)銷商只負責(zé)銷售，不具備保修和維修資格，所以最好選擇奧迪 4S 店保養(yǎng)。