豐田一汽的售后服務(wù)怎么樣？

豐田一汽的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

服務(wù)流程貼心，服務(wù)顧問(wèn)在環(huán)車(chē)檢查、維修估價(jià)時(shí)，會(huì)提醒車(chē)主收好貴重物品，詳細(xì)介紹維修項(xiàng)目和費(fèi)用。

維修等待時(shí)，休息室有電視和專(zhuān)職服務(wù)員。維修中，服務(wù)顧問(wèn)能及時(shí)與車(chē)主溝通追加項(xiàng)目。結(jié)算時(shí)，能清晰說(shuō)明費(fèi)用。交車(chē)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)做好收尾工作。

一汽豐田堅(jiān)持 TPS 精益生產(chǎn)及 QDR 標(biāo)準(zhǔn)，秉持“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”理念，積極踐行六項(xiàng)服務(wù)承諾，線上線下齊賦能，售后服務(wù)滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)六連冠，連續(xù) 8 年、累計(jì) 9 次獲“豐田服務(wù)全球金獎(jiǎng)”。

還通過(guò)舉辦服務(wù)技能大賽提升售后人員專(zhuān)業(yè)水平，培養(yǎng)大批專(zhuān)業(yè)人才。開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、服務(wù)節(jié)、愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂等特色服務(wù)，5Q 服務(wù)從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援等方面為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間。

部分 4S 店有 60 分鐘快速保養(yǎng)工位和機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)線，還開(kāi)展“用車(chē)學(xué)堂”活動(dòng)。遇到車(chē)輛故障打電話，有專(zhuān)業(yè)人員解答幫助，服務(wù)態(tài)度好。設(shè)立顧客服務(wù)中心，提供一對(duì)一服務(wù)。車(chē)輛無(wú)法移動(dòng)，會(huì)有人員上門(mén)維修，提供 24 小時(shí)服務(wù)和救援服務(wù)。

在全國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中多次獲佳績(jī)，售后服務(wù)滿(mǎn)意度多次位列第一。

在保值率方面，一汽豐田三年保值率 70.47%，位列合資廠商第一。銷(xiāo)售服務(wù)秉持理念，積極踐行承諾，線上通過(guò)超級(jí) APP 溝通，線下推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)店升級(jí)。用戶(hù)的信賴(lài)來(lái)自卓越產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)保障。