汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員需要具備哪些技能？

汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員需要具備以下技能：

1. 行業(yè)知識(shí)：要深入了解客戶(hù)所在行業(yè)的用車(chē)需求。比如，對(duì)于禮品制造商，關(guān)注車(chē)輛的儲(chǔ)藏空間和平順駕駛；對(duì)服裝制造業(yè)客戶(hù)，留意車(chē)內(nèi)可懸掛西服的功能。通過(guò)觀察和好奇提問(wèn)來(lái)了解客戶(hù)行業(yè)，贏得好感，縮短與客戶(hù)的距離。

2. 客戶(hù)利益：先確認(rèn)客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的需求，針對(duì)性介紹汽車(chē)各方面。比如，對(duì)有跑長(zhǎng)途需求的客戶(hù)，介紹發(fā)動(dòng)機(jī)省油、座位舒適、方向盤(pán)可控及高速超車(chē)的輕易感覺(jué)等。確保汽車(chē)能為客戶(hù)帶來(lái)所需利益，這是獲取信任的有效方法，終極目標(biāo)是建立可靠關(guān)系。

3. 顧問(wèn)形象：不僅關(guān)注和關(guān)心客戶(hù)行業(yè)，還要理解其利益，從提供建議角度介紹汽車(chē)。如對(duì)駕齡不長(zhǎng)的客戶(hù)建議安裝倒車(chē)?yán)走_(dá)，對(duì)駕齡長(zhǎng)的客戶(hù)介紹四輪驅(qū)動(dòng)。可通過(guò)回憶請(qǐng)教對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)來(lái)模仿，增加汽車(chē)及行業(yè)知識(shí)，形成自己的看法，塑造顧問(wèn)形象。

4. 扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：包括汽車(chē)類(lèi)型，如按功能、用途、動(dòng)力裝置分類(lèi)；汽車(chē)型號(hào)，掌握車(chē)輛型號(hào)的基本知識(shí)，向客戶(hù)介紹清楚；汽車(chē)識(shí)別代碼，向客戶(hù)講明以應(yīng)對(duì)交通事故、車(chē)輛被盜等情況。

5. 良好的個(gè)人素養(yǎng)：熱愛(ài)汽車(chē)，自信且性格外向，具備口才和交際技能。掌握六方位繞車(chē)技巧、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等細(xì)節(jié)知識(shí)，能準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題。

6. 熟悉競(jìng)品車(chē)型和當(dāng)?shù)芈窙r：了解競(jìng)品車(chē)型的優(yōu)缺點(diǎn)，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r，保持良好個(gè)人形象和職業(yè)規(guī)范。

7. 拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：不局限于店內(nèi)抓單，在產(chǎn)業(yè)鏈上建立聯(lián)系，依靠老客戶(hù)轉(zhuǎn)介獲取更多機(jī)會(huì)。

8. 熟練掌握銷(xiāo)售流程：包括銷(xiāo)售準(zhǔn)備、客戶(hù)接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、交款交車(chē)和回訪跟蹤等環(huán)節(jié)，尤其重視需求分析。

9. 掌握附加業(yè)務(wù)知識(shí)：如保險(xiǎn)知識(shí)、精品優(yōu)勢(shì)、落戶(hù)上牌流程、二手車(chē)業(yè)務(wù)以及銀行按揭利率手續(xù)等，提高工作效率，增加客戶(hù)信任。