昌河鈴木汽車的售后服務質量怎樣

昌河鈴木汽車的售后服務質量是很不錯的。

首先，在 2015 年中國售后服務滿意度(CSI)調查中，昌河鈴木品牌同比上升 23 個名次，上升幅度業(yè)內第一。

這得益于昌河汽車近兩年在售后服務上的跨越式提升。昌河汽車從客戶真實需求出發(fā)，直擊售后服務市場痛點，開展了一系列整改工作。

比如推進服務商維修服務資質認證，召開服務商服務經(jīng)理經(jīng)驗交流會，對用戶休息室進行升級改造，實施滿意度提升專項項目，舉辦商家銷售服務技能大賽，舉辦豐富多樣的服務營銷活動等。

昌河汽車還做到了服務電話 365 天 24 小時受理用戶咨詢，全國服務商 24 小時救援服務實施率達 100%，購車、維修 100%關懷回訪，配備專職網(wǎng)站答疑工程師受理用戶投訴及建議，細化客戶抱怨的管控，客戶抱怨及時關閉率達 95%，用戶抱怨處理滿意率為 85%。

其“服務無小事”的理念得到市場充分肯定，積累了良好的用戶口碑，開拓了新的市場局面。持續(xù)多年打造的“一路關懷”全年關懷服務活動，也成為深入用戶思維的品牌標簽，創(chuàng)造了更高的品牌附加值。

總之，昌河鈴木汽車在售后服務方面表現(xiàn)出色，能為用戶提供優(yōu)質、高效、貼心的服務。