世界豪車品牌的售后服務哪家最好？

在世界豪車品牌中，售后服務較好的有路虎、奔馳、凱迪拉克、沃爾沃等。

路虎在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務滿意度研究中以 805 分位居榜首。其能獲此佳績，得益于自捷豹路虎“品牌重塑”后的一系列提升，包括銷售服務滿意度、產品智能化體驗、產品質量和用戶受歡迎程度的提高。售后服務再次升級，推出 8 條服務承諾，如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標準，客戶購買原廠零件享 12 個月原廠質保，配件渠道公開、價格標明，優(yōu)化用戶啟用售后服務的每個環(huán)節(jié)。

奔馳以 802 分排名第二，作為老牌德系豪華品牌，表現穩(wěn)定。

凱迪拉克以 801 分排名第三，雖在國內市場銷量一般，但售后服務評分不低。

沃爾沃汽車在售后服務方面表現出色，榮獲 2024 年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數“燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”指數第一名。始終堅持“以人為尊”價值觀，秉承“讓安全，更周全”服務理念，推出六大售后服務承諾，首家推出“零件終身?！狈?，將貼心行動貫穿用戶用車方方面面。

雷克薩斯雖在日系品牌中服務水準普遍較高，但此次排名倒數第二。

12 大主流豪華品牌中，日系品牌整體服務較好。

保時捷、路虎提供免費五星酒店住宿。

12 大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或 10 萬公里保修期限。沃爾沃車輛享受 3 年不限行駛里程的保修服務，其中混合動力部件享受 8 年或 12 萬公里的保修服務。

保養(yǎng)方面，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費保養(yǎng)。

道路救援方面，12 大豪華品牌均提供現場救援，多家豪華品牌提供免費救援項目以及免費拖車，奧迪與凱迪拉克未提供免費拖車。

在異地住宿、代步車服務方面，包括奔馳和保時捷在內的 9 家車企，均為客戶提供異地免費住宿或者機票。

J.D. Power 作為全球知名的獨立第三方數據研究和咨詢機構，其售后服務滿意度研究是消費者評估汽車品牌和服務質量的重要參考指標。

捷豹路虎為滿足客戶個性化需求，推出 VIP 尊崇專屬服務——典范無憂服務，包括個性化定制愛車養(yǎng)護方案，開通專屬維保通道和休息室、免費清洗發(fā)動機艙、24 小時專屬熱線等，還通過 APP 將線下免費上門取送車服務搬到線上，服務流程透明化。