汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店如何提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度？

汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店要提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，可以從以下幾方面著手。

首先，建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。從客戶(hù)首次來(lái)店就開(kāi)始收集信息，包括電話(huà)、性別、車(chē)型、愛(ài)好等，在新車(chē)交車(chē)時(shí)進(jìn)一步確認(rèn)和完善，還要留下交車(chē)照片、QQ、微信、郵箱等，了解客戶(hù)喜歡的溝通工具及對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從車(chē)和人的方面考慮，比如車(chē)的車(chē)型、年限、里程數(shù)、常用環(huán)境，人的性別、年齡、職業(yè)、愛(ài)好等。

其次，提供提醒服務(wù)和制造驚喜。像首保、質(zhì)保到期、保險(xiǎn)到期等各類(lèi)有用的提醒服務(wù)，還有銷(xiāo)售顧問(wèn) 1 - 3 個(gè)月的回訪(fǎng)關(guān)懷、節(jié)日祝福、生日祝福、特殊天氣提醒等，設(shè)置貼心話(huà)術(shù)，讓客戶(hù)感到被關(guān)懷而非被騷擾。

再者，搭建溝通平臺(tái)。比如利用 QQ、微信等，每日發(fā)布用車(chē)小常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、售前售后以及愛(ài)車(chē)課堂等活動(dòng)信息，提供在線(xiàn)用車(chē)問(wèn)題咨詢(xún)與協(xié)助、增值業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，收集客戶(hù)抱怨并解決，上傳活動(dòng)照片幫做宣傳。

然后，組織豐富多彩的客戶(hù)活動(dòng)。每月至少舉行一次，類(lèi)型多樣化，如講座類(lèi)、球賽健身類(lèi)、公益類(lèi)、采摘類(lèi)、自駕游類(lèi)、感恩答謝類(lèi)、美容類(lèi)、手工類(lèi)、兒童類(lèi)等，與客戶(hù)在生活的多方面建立聯(lián)系，增進(jìn)情感。

最后，設(shè)置一定的經(jīng)濟(jì)誘惑。比如轉(zhuǎn)介紹成功后，贈(zèng)送老客戶(hù)維修保養(yǎng)卡，公司促銷(xiāo)活動(dòng)中，老客戶(hù)帶新客戶(hù)參加能享受售后保養(yǎng)、維修折扣優(yōu)惠等。

另外，提升客戶(hù)店面體驗(yàn)，趨前接待，加大維修人員考核，適時(shí)開(kāi)展上門(mén)及附加服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上門(mén)店專(zhuān)人負(fù)責(zé)講解和建議，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行用車(chē)關(guān)懷及上門(mén)拜訪(fǎng)送禮、檢查車(chē)輛、保養(yǎng)提醒等，這些也都能提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。