吉利汽車在中國的售后服務(wù)如何

吉利汽車在中國的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌售后服務(wù)滿意度第一，在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)”中以 786 分的高分超越豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，且連續(xù) 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。

在 2024 年中國售后服務(wù)滿意度排名中，吉利和奇瑞進(jìn)前三。

吉利汽車的售后服務(wù)涵蓋全面，包括維修、保養(yǎng)、美容、保養(yǎng)配件、駕駛培訓(xùn)等，能滿足用戶不同需求。

其有多家專業(yè)服務(wù)中心，技術(shù)力量雄厚。價格方面，合理實惠，折扣優(yōu)惠多。服務(wù)時間寬松，營業(yè)時間長，方便消費(fèi)者根據(jù)自身情況選擇。

售后服務(wù)質(zhì)量高，工作人員技術(shù)專業(yè)且敬業(yè)暖心。售后服務(wù)政策完善，有質(zhì)量保證、售后回訪、售后維修補(bǔ)貼等，給消費(fèi)者更多保障。

吉利秉承“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，持續(xù)開展“六大關(guān)愛”，從豐富的四季活動、到擴(kuò)大服務(wù)半徑關(guān)愛下鄉(xiāng)，再到旅途關(guān)愛應(yīng)急救援，將關(guān)愛融入到服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性。

用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)了穩(wěn)步提升，用戶滿意度持續(xù)攀升。

吉利還持續(xù)升級智能服務(wù)體系，依托吉利 APP，為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等智能服務(wù)體驗。智能診斷云服務(wù)器會定期巡檢車輛健康狀態(tài)，主動感知 80%的電器問題，并自動派發(fā)至服務(wù)門店和云端診斷工程師。服務(wù)門店 10 分鐘響應(yīng)、云端診斷工程師 2 小時內(nèi)出方案，通過“云-地”聯(lián)動讓用戶問題“不過夜”。

隨著吉利向新能源轉(zhuǎn)型的深化加速，將持續(xù)創(chuàng)新升級售后服務(wù)體系，構(gòu)建“用戶直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌，為用戶提供更高效、更透明、更主動、更智能的服務(wù)。