汽車口碑在二手車市場(chǎng)中的作用是什么？

汽車口碑在二手車市場(chǎng)中的作用十分重要。

首先，良好的口碑能帶來品牌的傳播和忠誠度。像開新二手車平臺(tái)，用戶對(duì)價(jià)格和服務(wù)滿意，就會(huì)成為忠實(shí)用戶并主動(dòng)傳播，吸引更多人。

其次，口碑能降低成本。對(duì)用戶購買體驗(yàn)和售后服務(wù)關(guān)懷的成本，遠(yuǎn)低于購買流量的客單成本，而且一個(gè)用戶的客單成本能通過轉(zhuǎn)介紹稀釋。比如開新平臺(tái)，用戶滿意度高，愿意推薦給他人，通過朋友推薦來賣車的比例很高，這使得運(yùn)營(yíng)成本低于其他電商平臺(tái)。

再者，口碑是平臺(tái)快速擴(kuò)張的基石。開新有良好口碑，能把運(yùn)營(yíng)成本降低，實(shí)現(xiàn)“單城盈利”，從而敢于在全國復(fù)制落地?cái)U(kuò)張。

對(duì)于銷售來說，要給客戶專業(yè)形象，讓客戶感覺有安全感，包括準(zhǔn)時(shí)看車、言出必踐等。還要有專業(yè)能力，讓客戶認(rèn)可你是行家。

在二手車電商中，用戶使用時(shí)間越長(zhǎng)、次數(shù)越多，越可能轉(zhuǎn)化為交易用戶。像QuestMobile的“五力模型”，通過總使用時(shí)長(zhǎng)、總使用次數(shù)、人均使用時(shí)長(zhǎng)、人均使用次數(shù)和用戶活躍率等指標(biāo)來評(píng)價(jià)。

總之，汽車口碑在二手車市場(chǎng)中能傳播品牌、降低成本、助力擴(kuò)張，銷售也要注重塑造形象和能力來提升口碑。