汽車三包政策如何保障消費者權(quán)益？

汽車三包政策是保障消費者購車后權(quán)益的重要制度。

家用汽車的包修期限至少為 3 年或 60,000 公里，三包有效期不少于 2 年或 50,000 公里，以先達到的為準(zhǔn)。購車發(fā)票開具之日起算。

在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證可享受免費修理，包括工時費和材料費。

三包有效期內(nèi)，符合條件可換車或退車。比如，購車 7 日內(nèi)，因質(zhì)量問題需更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或其主要零部件，消費者可選擇換車或退貨。60 日內(nèi)或行駛里程 3000 公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或動力蓄電池起火，可換車或退貨。

三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計修理 2 次仍未排除或出現(xiàn)新故障，發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機因質(zhì)量問題累計更換 2 次仍不能正常使用，也能換車或退貨。

維修時間長，可要求 4S 店提供代步車。維修時要讓 4S 店登記問題并開工單，自己保留一份，確認工單上有維修時間、里程、故障表現(xiàn)等信息。

汽車三包政策調(diào)整范圍擴大，包括家用電動汽車相關(guān)問題。生產(chǎn)者不得故意拖延或拒絕協(xié)助、追償?shù)仁马?，否則會被大額處罰。廠商承諾高于三包法的有效，低于的無效。

若車輛故障與保養(yǎng)無關(guān)，4S 店一般不難為消費者。但故障與發(fā)動機有關(guān)，可能要求更多證明。遇到問題應(yīng)理性維權(quán)，保留維修憑證，找銷售方協(xié)商，解決不了可投訴質(zhì)監(jiān)部門和媒體，別采取過激手段。