小米九號(hào)電動(dòng)車(chē)的售后服務(wù)如何

小米九號(hào)電動(dòng)車(chē)的售后服務(wù)既有積極的一面，也存在一些問(wèn)題。

積極的方面是，九號(hào)公司為用戶打造了全渠道的投訴溝通保障機(jī)制，用戶可通過(guò)九號(hào)出行 App 進(jìn)行 24 小時(shí)一鍵報(bào)修和投訴，也能通過(guò)官方 400 服務(wù)熱線解決問(wèn)題。還通過(guò)多個(gè)開(kāi)放透明的平臺(tái)與用戶保持溝通，接收用戶建議和想法。

在售后保障上，全國(guó) 350 個(gè)城市建有 350 家以上專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心和 6000 多家銷(xiāo)服一體門(mén)店，提供五大基礎(chǔ)保障和九大服務(wù)權(quán)益，承諾 15 分鐘響應(yīng)和 2 小時(shí)上門(mén)服務(wù)，備件買(mǎi)貴雙倍賠付。全流程購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)也有保障，已建立 6900 家以上授權(quán)專(zhuān)營(yíng)門(mén)店，覆蓋超 1300 個(gè)城市。通過(guò)嚴(yán)格渠道管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全渠道真實(shí)、透明定價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)。

不過(guò)，也有用戶反映售后存在問(wèn)題，比如有用戶的自動(dòng)大燈故障，多次維修未解決，工單還被錯(cuò)誤結(jié)束。還有用戶電池壞了，售后處理時(shí)間長(zhǎng)且態(tài)度惡劣，甚至有威脅用戶的情況。也有用戶新車(chē)頻繁壞，售后找不出問(wèn)題且不給換車(chē)，甚至直接掛電話。還有用戶反映沒(méi)開(kāi)發(fā)票。

對(duì)于這些問(wèn)題，九號(hào)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，及時(shí)處理用戶投訴，保障用戶權(quán)益