曼恩卡車的售后服務(wù)怎么樣

曼恩卡車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。一方面，曼恩提供豐富的保修服務(wù)，購(gòu)買正廠配件可享兩年無里程限制保修，不同車型還有整車及動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修，超年限或里程還能申請(qǐng)定制化延保。同時(shí)，其推出多種服務(wù)合同，完成可獲證書提升二手車價(jià)格。另一方面，在中國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，配件滿足率高，還利用車聯(lián)網(wǎng)預(yù)判車輛狀態(tài)，為用戶帶來貼心售后體驗(yàn) 。

在保修服務(wù)這一板塊，曼恩卡車考慮得十分周全。對(duì)于購(gòu)買并安裝曼恩正廠配件的客戶，給予相應(yīng)配件兩年無里程限制的保修服務(wù)，這無疑給客戶吃了一顆定心丸，讓客戶不用擔(dān)心配件在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問題而面臨高額的更換成本。

不僅如此，針對(duì)不同車型，曼恩還提供了多樣化的整車及動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修服務(wù)。以TGS/TGX車型為例，若客戶購(gòu)買了MAN卡車服務(wù)或保養(yǎng)合同，可享受長(zhǎng)達(dá)兩年或一百萬公里的整車延長(zhǎng)保修服務(wù)，以及三年至五年或一百萬公里的動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修服務(wù)。這種長(zhǎng)時(shí)間、大里程數(shù)的保修政策，充分彰顯了曼恩對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信，也極大地降低了用戶在車輛使用過程中的后顧之憂。即使車輛超出了規(guī)定的年限或里程，只要滿足一定條件，如車輛數(shù)量超過10輛經(jīng)許可，依然可以申請(qǐng)定制化延保服務(wù)（付費(fèi)），盡可能地滿足不同用戶的需求。

曼恩推出的服務(wù)合同也是一大亮點(diǎn)。像Comfort暢享合同涵蓋了多種維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，Comfort Plus優(yōu)享合同則在暢享合同的基礎(chǔ)上增加了消耗件維修。當(dāng)車輛完成這些服務(wù)合同后，還可獲得相應(yīng)證書，這一證書對(duì)車輛的二次銷售有著積極作用，能夠有效提高車輛的二手價(jià)格，為用戶在車輛更新?lián)Q代時(shí)減少損失，從另一個(gè)角度提升了用戶的使用體驗(yàn)。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，曼恩在中國(guó)取得了顯著進(jìn)展。如今，其全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接近30家，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)數(shù)量大幅增加。這些經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理流程，始終堅(jiān)持使用原廠配件，保證了維修和保養(yǎng)的質(zhì)量。同時(shí)，他們擁有技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無論是日常的保養(yǎng)維護(hù)，還是遇到復(fù)雜的故障問題，都能夠迅速、專業(yè)地為用戶解決。

配件供應(yīng)方面，曼恩也表現(xiàn)出色。其配件庫存穩(wěn)步增長(zhǎng)，2018年最佳配件滿足率高達(dá)94.2%，這意味著絕大多數(shù)情況下，用戶在需要更換配件時(shí)都能夠及時(shí)得到滿足，大大縮短了車輛的維修等待時(shí)間，提高了車輛的使用效率。而售后客戶滿意率達(dá)到79%，甚至超過了德國(guó)本土，這一數(shù)據(jù)有力地證明了曼恩卡車售后服務(wù)的質(zhì)量和水平得到了廣大用戶的認(rèn)可。

值得一提的是，曼恩充分利用先進(jìn)的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在故障的預(yù)判。MAN TeleMatics車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能齊全且全面，通過該系統(tǒng)，能夠提前發(fā)現(xiàn)車輛可能存在的問題，并及時(shí)通知用戶進(jìn)行處理，將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步保障了車輛的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

未來，曼恩還計(jì)劃在東部繁忙物流節(jié)點(diǎn)每200公里設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并致力于在2023年將經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)數(shù)量增加三倍。這一系列舉措無疑將進(jìn)一步提升其售后服務(wù)的覆蓋范圍和響應(yīng)速度，為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。

總之，曼恩卡車的售后服務(wù)憑借豐富的保修政策、多樣的服務(wù)合同、不斷拓展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效的配件供應(yīng)以及先進(jìn)的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，全方位地為用戶解決了后顧之憂，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的售后服務(wù)典范 。