一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)有哪些特色？

一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)特色很多。

首先是服務(wù)態(tài)度好，工作人員熱情專(zhuān)業(yè)，讓車(chē)主感到舒心。

其次，24 小時(shí)救援服務(wù)隨時(shí)待命，無(wú)論何時(shí)何地，車(chē)主遇到問(wèn)題都能得到及時(shí)幫助。

愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂能為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)知識(shí)。還有車(chē)主嘉年華活動(dòng)，增加車(chē)主的參與感和樂(lè)趣。

在維修方面，維修專(zhuān)業(yè)度高，處于行業(yè)前列。其規(guī)范的流程從入門(mén)的鋪蓋保護(hù)措施、環(huán)車(chē)檢查和信息登記開(kāi)始，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)有序。比如鈑金維修，需要零件部嚴(yán)格按照豐田倉(cāng)庫(kù)保管七原則配合，經(jīng)過(guò)確認(rèn)損傷、打磨、介子機(jī)修復(fù)等 6 大工序，保證維修質(zhì)量。噴漆工序也十分精細(xì)，4 小時(shí)內(nèi)就能完成。

對(duì)人才的培養(yǎng)也很重視，以老帶新，讓新員工向冠軍榜樣學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平。

售后車(chē)間不斷升級(jí)改造，集智能、高效、安全、環(huán)保為一體。從車(chē)間布局、地面墻面、照明系統(tǒng)、設(shè)備工具等多方面硬件升級(jí)，提高作業(yè)效率與品質(zhì)。工位劃分更細(xì)化，包括預(yù)約、新能源、小型整形平臺(tái)等，縮短車(chē)輛排隊(duì)等候時(shí)間。設(shè)備工具和配套設(shè)施完善，如電子測(cè)量系統(tǒng)、小型整形平臺(tái)等，提升作業(yè)效率。還設(shè)置安全宣傳角，預(yù)噴房實(shí)現(xiàn)封閉集塵操作，減少粉塵排放，保護(hù)員工健康。

服務(wù)開(kāi)放日讓車(chē)主近距離、全方位參與售后服務(wù)環(huán)節(jié)，體驗(yàn)全新服務(wù)模式，如線上快速預(yù)約、自動(dòng)身份識(shí)別、移動(dòng)終端接待等，還能在技師指導(dǎo)下進(jìn)行車(chē)輛操作。

戶(hù)外活動(dòng)設(shè)置眾多互動(dòng)項(xiàng)目，寓教于樂(lè)，讓車(chē)主在娛樂(lè)中了解服務(wù)內(nèi)容。

此外，還有“60 分鐘快速保養(yǎng)”，最大程度節(jié)省客戶(hù)等待時(shí)間。機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)線嚴(yán)格檢測(cè)，確保車(chē)輛無(wú)問(wèn)題。“用車(chē)學(xué)堂”活動(dòng)教會(huì)車(chē)主解決常見(jiàn)小問(wèn)題，把售后服務(wù)做到故障發(fā)生前。