大眾與奧迪的售后服務(wù)有什么區(qū)別？

大眾與奧迪的售后服務(wù)存在多方面區(qū)別。保養(yǎng)上，二者保養(yǎng)體系和售后服務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，奧迪車不能在大眾 4S 店保養(yǎng)。服務(wù)速度與時(shí)間上，奧迪推出 60 分鐘快保、鈑噴快修預(yù)約及服務(wù)延時(shí)等服務(wù)。便利性方面，奧迪承諾 20 公里內(nèi)免費(fèi)取送車。服務(wù)體驗(yàn)上，奧迪作為豪華品牌水準(zhǔn)更高。不過大眾在主流車售后服務(wù)領(lǐng)域也有不錯(cuò)表現(xiàn)，各有特色。

在保養(yǎng)體系上，這種獨(dú)立性帶來的直接影響就是消費(fèi)者必須明確區(qū)分大眾和奧迪的保養(yǎng)渠道。如果您擁有一輛奧迪車，就只能前往奧迪4S店進(jìn)行保養(yǎng)，而無法像有些品牌旗下不同車型可在同一品牌售后網(wǎng)絡(luò)保養(yǎng)那樣，在大眾4S店獲得保養(yǎng)服務(wù)。這對于消費(fèi)者來說，意味著在選擇保養(yǎng)地點(diǎn)時(shí)沒有了跨品牌的靈活性，但也保證了奧迪車型能在專屬的保養(yǎng)環(huán)境中，使用符合其高端品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的配件與技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)速度上，奧迪推出的60分鐘快保服務(wù)，為忙碌的車主提供了極大的便利。只要提前24小時(shí)預(yù)約，就能在短短60分鐘內(nèi)完成換油保養(yǎng)以及洗車服務(wù)，仿佛一場高效的汽車養(yǎng)護(hù)“魔法秀”。而鈑噴快修預(yù)約服務(wù)，提前24小時(shí)告知后，8小時(shí)內(nèi)即可完成，大大縮短了車輛因意外損傷而在維修廠停留的時(shí)間。服務(wù)延時(shí)方面，奧迪將預(yù)約服務(wù)延長至晚上8點(diǎn)，這對于白天無暇顧及車輛保養(yǎng)維修的上班族來說，無疑是貼心至極的安排，讓他們能利用下班后的時(shí)間來處理車輛問題。大眾雖然在這方面也有一定的服務(wù)效率提升，但相比奧迪在時(shí)間安排上的精細(xì)化與多樣化，還是稍顯遜色。

便利性方面，奧迪承諾的20公里內(nèi)免費(fèi)取送車服務(wù)，真正做到了讓車主“足不出戶”就能完成車輛保養(yǎng)維修。想象一下，車主只需一個(gè)電話預(yù)約，就能享受車輛被取走保養(yǎng)，保養(yǎng)完成后又被送回的便捷服務(wù)，這對于那些沒有時(shí)間開車去4S店，或者出行依賴車輛的人來說，簡直是一種極致的服務(wù)體驗(yàn)。大眾在這方面尚未有如此廣泛而明確的免費(fèi)取送車服務(wù)承諾，使得奧迪在便利性競爭上更勝一籌。

服務(wù)體驗(yàn)層面，奧迪作為豪華品牌，自然在售后服務(wù)環(huán)節(jié)盡顯高端品質(zhì)。其透明車間體系讓車主可以隨時(shí)了解車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度與狀況，仿佛給車輛的“診療”過程裝了一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控器，讓車主心里更加踏實(shí)。在接待環(huán)境、服務(wù)人員素質(zhì)等方面，奧迪也秉持著豪華品牌應(yīng)有的高標(biāo)準(zhǔn)，從舒適的休息區(qū)到專業(yè)且熱情的服務(wù)顧問，都給車主帶來一種尊貴的感受。大眾作為主流品牌，雖然服務(wù)體驗(yàn)也在不斷提升，但在服務(wù)的奢華感與精致度上，與奧迪有著較為明顯的差距。

在主流車售后服務(wù)領(lǐng)域，大眾也有著值得稱贊的表現(xiàn)。大眾以735分在主流品牌車細(xì)分市場售后服務(wù)滿意度中緊跟長安福特排名第二并獲五星評級(jí)，這說明大眾在服務(wù)后交車、服務(wù)顧問、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)啟動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面也在不斷努力提升，為廣大消費(fèi)者提供著可靠且優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

綜上所述，大眾和奧迪的售后服務(wù)區(qū)別明顯。奧迪憑借其豪華品牌定位，在服務(wù)速度、便利性和服務(wù)體驗(yàn)等方面展現(xiàn)出高端與精致的特質(zhì)，為追求極致服務(wù)的消費(fèi)者提供了諸多貼心服務(wù)；而大眾在主流車市場憑借良好的口碑和較高的滿意度，為廣大普通消費(fèi)者帶來可靠的售后服務(wù)保障。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的品牌偏好、車型需求以及對服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來選擇更適合自己的品牌售后服務(wù)。