大眾集團(tuán)如何保障用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)

大眾集團(tuán)通過多方面舉措保障用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)。一汽 - 大眾各區(qū)域市場各施良策，像西南區(qū)引入數(shù)字化管理，華北區(qū)借新媒體運(yùn)營，華南區(qū)優(yōu)化取送車業(yè)務(wù)等，還進(jìn)行服務(wù)品牌迭代升級(jí)。同時(shí)推出諸多貼心服務(wù)，如 APP 線上預(yù)約等。上汽大眾則憑借 24 小時(shí)售后電話、質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)室等，從維修到保養(yǎng)，從檢測到質(zhì)保，全方位為用戶售后保駕護(hù)航。

在一汽 - 大眾方面，各區(qū)域市場的努力成效顯著。西南區(qū)秉持“四共三堅(jiān)持”原則，與經(jīng)銷商攜手共進(jìn)，如強(qiáng)生實(shí)業(yè)引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，讓服務(wù)流程更加高效透明，極大提升了用戶體驗(yàn)。華北區(qū)以新媒體運(yùn)營為突破口，天津浩眾通過直播帶貨等形式，不僅打造了售后服務(wù)新盈利點(diǎn)，還增強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)交流。華南區(qū)將取送車業(yè)務(wù)做到極致，深圳清水河奇建店的成功實(shí)踐，讓用戶享受到了便捷貼心的服務(wù)。而“920服務(wù)節(jié)”和“521車主節(jié)”等活動(dòng)的舉辦，進(jìn)一步提升了客戶粘性。同時(shí)，APP線上預(yù)約、上門取送車、1小時(shí)極速保養(yǎng)等一系列服務(wù)舉措，切實(shí)滿足了用戶多樣化的需求。

上汽大眾同樣毫不遜色，24小時(shí)在線售后服務(wù)電話隨時(shí)待命，讓用戶遇到問題能及時(shí)得到響應(yīng)。質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)室對整車及零部件材料嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量穩(wěn)定可靠。車漆維修采用原廠油漆，由資深技師按照十道工藝精心操作，還原車輛完美外觀。在日常保養(yǎng)方面，為車主提供合理建議，還提供汽車保險(xiǎn)和延保服務(wù)，讓用戶沒有后顧之憂。先進(jìn)的檢測設(shè)備和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為車輛進(jìn)行全面“體檢”，定期電話回訪更是體現(xiàn)了對用戶的關(guān)懷。

大眾集團(tuán)通過一汽 - 大眾和上汽大眾的多維度服務(wù)舉措，從區(qū)域特色服務(wù)到全面售后保障，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，為用戶構(gòu)建了一個(gè)完善且貼心的售后服務(wù)體系，讓用戶在購車后能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。