東風(fēng)起亞的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

東風(fēng)起亞的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。從權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)來看，在 2024 年中國售后服務(wù)滿意度研究中，其售后滿意度評分達(dá) 777 分，超主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌前五、合資品牌第二。多年來，東風(fēng)起亞秉持“用戶至上”理念，不斷完善服務(wù)體系，加大服務(wù)設(shè)施投入，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還通過多種特色服務(wù)和活動(dòng)，為車主帶來專業(yè)、高效且貼心的服務(wù)體驗(yàn) 。

在服務(wù)設(shè)施方面，東風(fēng)起亞不遺余力。推進(jìn)全國經(jīng)銷商門店 SI 2.0 煥新升級，為車主營造更舒適、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境。整齊劃一的門店布局，先進(jìn)齊全的維修設(shè)備，都彰顯著品牌對服務(wù)品質(zhì)的追求。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，定期舉辦服務(wù)顧問大賽，激勵(lì)服務(wù)人員不斷提升專業(yè)能力。同時(shí)，通過多種方式監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保每位車主都能享受到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。不僅如此，智能客服等系統(tǒng)的開發(fā)，讓服務(wù)更加便捷高效，車主的問題能在第一時(shí)間得到回應(yīng)。

東風(fēng)起亞還推出眾多特色服務(wù)項(xiàng)目。例如開展上門服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)車項(xiàng)目，為車主解決了不少用車難題。在一些特殊時(shí)期，像季節(jié)性保養(yǎng)、自然災(zāi)害關(guān)愛支援等活動(dòng)，盡顯品牌對車主的關(guān)懷。定時(shí)定點(diǎn)的售后服務(wù)活動(dòng)，也讓車主感受到貼心與溫暖。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，東風(fēng)起亞不斷拓展。如今擁有 600 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 337 個(gè)城市，還設(shè)有 24 小時(shí)服務(wù)熱線，無論何時(shí)何地，車主遇到問題都能及時(shí)獲得幫助。

此外，KDS 遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)的鋪設(shè)，讓維修技師能提前了解車輛故障，為車主節(jié)省維修時(shí)間?？蛇x型質(zhì)保政策也給車主吃下“定心丸”，增強(qiáng)了消費(fèi)者的購車信心。

總之，東風(fēng)起亞憑借完善的服務(wù)體系、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、貼心的特色服務(wù)和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全方位打造了高品質(zhì)的售后服務(wù)，為車主帶來了卓越的服務(wù)體驗(yàn)，在售后服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好的口碑 。