寶馬官網(wǎng)中國(guó)的售后服務(wù)有哪些特色？

寶馬官網(wǎng)中國(guó)的售后服務(wù)特色鮮明，圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大宗旨展開，涵蓋救援、預(yù)約、保修等多方面服務(wù)。其24小時(shí)道路救援貼心周到，提供免費(fèi)換胎、搭電等服務(wù)；預(yù)約快修通道高效便捷，能快速制定維修計(jì)劃；保修政策清晰明確，保障范圍廣。此外，還有主動(dòng)式關(guān)懷、數(shù)字化升級(jí)等亮點(diǎn)，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)與廣泛網(wǎng)點(diǎn)，為車主帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 。

在救援服務(wù)上，寶馬道路救援堪稱全方位保障。當(dāng)車主遭遇爆胎或扎胎的突發(fā)狀況，只要一個(gè)電話，必要時(shí)便能享受免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)換胎服務(wù)，迅速解決出行難題。若車輛因蓄電池沒電而無法啟動(dòng)，救援人員會(huì)及時(shí)趕到，提供免費(fèi)搭電服務(wù)，讓車輛重新“煥發(fā)生機(jī)”。要是車輛燃油耗盡，也無需擔(dān)憂，寶馬會(huì)免費(fèi)遞送燃油（當(dāng)然，燃油費(fèi)用需車主自行支付）。更為貼心的是，倘若因道路交通事故導(dǎo)致車輛不能行駛，寶馬還會(huì)免費(fèi)將車輛拖至指定的寶馬授權(quán)經(jīng)銷商處，讓車主毫無后顧之憂。而且，救援服務(wù)還提供法律咨詢（第一次口頭意見）以及出租車費(fèi)用報(bào)銷（上限 100 元人民幣），充分考慮到車主在困境中的各種需求。

預(yù)約服務(wù)也是寶馬售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)。電話預(yù)約快修通道獨(dú)具特色，由專有快修服務(wù)顧問為車主制定個(gè)性化的維修計(jì)劃。從快速接車檢查，到安排專有工位與經(jīng)驗(yàn)豐富的技師進(jìn)行高效維修，再到按時(shí)交車，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣，高效有序。比如開展的“1 小時(shí)內(nèi)完成機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)，否則免費(fèi)”活動(dòng)，就充分彰顯了其對(duì)維修效率的自信與承諾。而小鈑噴預(yù)約快修通道，專門針對(duì) 1 至 2 個(gè)立面零件損傷、無需鈑金修復(fù)或鈑金維修時(shí)間不超過 2 小時(shí)的情況，為車主節(jié)省時(shí)間成本。

說到保修政策，寶馬為車主提供了全面且明確的保障。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)于與材料質(zhì)量和制造工藝有關(guān)的車輛缺陷及相關(guān)拖車服務(wù)等都能得到妥善處理。自 2013 年 9 月 1 日起銷售的車輛，憑有效三包憑證，在 2 年或者 5 萬公里（以先到者為準(zhǔn)）的三包有效期內(nèi)，以及 3 年或者 10 萬公里（以先到者為準(zhǔn)）的整車包修期內(nèi)，車主都能安心使用。新車油漆質(zhì)量保證期限為 3 年（不限公里數(shù)），新車車身無銹穿保證期限更是長(zhǎng)達(dá) 12 年（不限公里數(shù)），質(zhì)量保證期自購(gòu)車發(fā)票開具給第一位用戶起算，讓車主切實(shí)感受到寶馬對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)是寶馬售后服務(wù)的溫情體現(xiàn)。通過主動(dòng)提醒車主保養(yǎng)等事項(xiàng)，提前排除潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，將服務(wù)從傳統(tǒng)的“被動(dòng)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)出擊”，讓車主感受到貼心的關(guān)懷。

在數(shù)字化升級(jí)方面，寶馬持續(xù)發(fā)力。車主可以通過在線預(yù)約保養(yǎng)，隨時(shí)隨地安排車輛的維護(hù)；實(shí)時(shí)查詢車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，對(duì)車輛的維修情況了如指掌；在線支付功能更是方便快捷，簡(jiǎn)化了交車結(jié)算流程。My BMW App 功能豐富多樣，為車主帶來便捷的數(shù)字化體驗(yàn)，RSU 遠(yuǎn)程軟件升級(jí)也十分迅速，讓車輛始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

寶馬還提供“寶馬嚴(yán)選”的原廠高品質(zhì)零配件和附件，從源頭保障車輛維修和保養(yǎng)的質(zhì)量。并且，其擁有完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)覆蓋 315 家城市的 700 多家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“BMW 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”在全國(guó)范圍內(nèi)推廣升級(jí)，確保無論車主身處何地，都能享受到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、專業(yè)高效的服務(wù)。同時(shí)，寶馬具備專業(yè)的售后隊(duì)伍，通過創(chuàng)新培訓(xùn)和技能大賽培養(yǎng)選拔了眾多具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問和擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為服務(wù)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

總之，寶馬官網(wǎng)中國(guó)的售后服務(wù)憑借多維度的特色服務(wù)，從救援到預(yù)約，從保修到關(guān)懷，從數(shù)字化體驗(yàn)到配件品質(zhì)，再到廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全方位為車主打造了一個(gè)安心、便捷、貼心的服務(wù)環(huán)境，讓每一位寶馬車主都能真正享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，在每一段旅程中都能感受到“悅常在，駕無憂”。