上汽 MAXUS 的售后服務(wù)怎么樣？

上汽 MAXUS 的售后服務(wù)怎么樣？這得分情況來看。

從一些車主的反饋來看，上汽 MAXUS 售后服務(wù)有好的方面。

比如有的車主去做售后，師傅清理發(fā)動(dòng)機(jī)倉、更換機(jī)油機(jī)濾、添加防凍液/玻璃水、打磨剎車片以及輪胎、車燈、剎車等各種檢查，最后還洗車，一套流程細(xì)致到位，讓人順心。

有的車主體驗(yàn)到二十四小時(shí)免費(fèi)救援，一個(gè)電話不管在哪都能快速響應(yīng)。

但也有不好的情況。

比如有些新車故障頻發(fā)，質(zhì)量投訴處理率低。

像有車主新車才 500 公里出頭，后尾燈就出現(xiàn)裂紋，去 4S 店索賠，廠商卻推卸責(zé)任。

還有剛辦好臨牌就發(fā)現(xiàn)不能充電，廠家與經(jīng)銷商互相推諉。

在投訴處理滿意度和效率方面，處理滿意度僅為 20%，很多投訴一直未回復(fù)，7 - 15 天回復(fù)的僅為 20%，2 個(gè)月后給到回復(fù)的為 20%，一直未回復(fù)的高達(dá) 60%。

不過，上汽 MAXUS 也獲得過一些售后服務(wù)方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。

比如在中國汽車流通協(xié)會(huì)主辦的活動(dòng)中，旗下品牌榮獲“2019 年度中國汽車售后消費(fèi)者口碑優(yōu)選汽車品牌”的自主品牌組別大獎(jiǎng)，有四家 4S 店在全國近 3000 家 4S 店中脫穎而出，獨(dú)占自主品牌組“全國十佳”的 4 席，還有一家入選“自主品牌組全國優(yōu)秀 4S 店”榜單。

其以優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝，堅(jiān)持“消費(fèi)者利益最大化”的服務(wù)理念，不斷完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、周全的售后服務(wù)。

也有準(zhǔn)車主購車一波三折，4S 店多次失信，廠家處理效率慢，不主動(dòng)解決問題。

在汽車投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)中，投訴處理完成率、回復(fù)率和滿意度都很低。

總的來說，上汽 MAXUS 的售后服務(wù)有好有壞，不能一概而論。