西安市交通運(yùn)輸局對(duì)出租車行業(yè)的管理政策是怎樣的？

西安市交通運(yùn)輸局對(duì)出租車行業(yè)實(shí)行全方位管理，涵蓋經(jīng)營(yíng)權(quán)、經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)運(yùn)、服務(wù)監(jiān)督及法律責(zé)任等多方面。在經(jīng)營(yíng)權(quán)上，實(shí)行無(wú)償、有期限使用，通過(guò)招投標(biāo)獲取且不得擅自轉(zhuǎn)讓；對(duì)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員資質(zhì)有明確要求，營(yíng)運(yùn)車輛需合規(guī)并定期保養(yǎng)；營(yíng)運(yùn)管理細(xì)致，規(guī)范各方行為；建立服務(wù)管理系統(tǒng)與考核體系，監(jiān)督檢查并處理投訴；對(duì)違規(guī)行為制定相應(yīng)處罰措施。如此，推動(dòng)出租車行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展 。

在經(jīng)營(yíng)權(quán)管理方面，出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行無(wú)償、有期限使用制度。這一舉措旨在降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻，吸引更多優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)入。通過(guò)招投標(biāo)的方式公平分配經(jīng)營(yíng)權(quán)，確保資源合理配置。同時(shí)，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，以維護(hù)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)權(quán)的主體需要滿足一定條件，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果更是配置或延續(xù)經(jīng)營(yíng)許可的關(guān)鍵依據(jù)。若使用期限屆滿，經(jīng)營(yíng)者需提前申請(qǐng)。一旦出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，經(jīng)營(yíng)權(quán)將被收回，以此督促?gòu)臉I(yè)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)營(yíng)者管理也有嚴(yán)格要求。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)體工商戶，經(jīng)營(yíng)出租車都要具備相應(yīng)條件，駕駛員同樣需滿足資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)運(yùn)車輛必須符合規(guī)定，并且經(jīng)營(yíng)者要定期對(duì)車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)，保障車輛處于良好狀態(tài)，為乘客提供安全舒適的出行環(huán)境。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不得擅自暫?；蚪K止服務(wù)，更不能偽造涂改證件，確保服務(wù)的持續(xù)性和合法性。

營(yíng)運(yùn)管理涉及諸多細(xì)節(jié)。經(jīng)營(yíng)者要積極接受監(jiān)督，定期對(duì)駕駛員開展教育工作，保證計(jì)價(jià)器準(zhǔn)確無(wú)誤。駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中要嚴(yán)格規(guī)范自身行為，在特定情形下可合理謝絕或中斷服務(wù)。乘客也需要遵守乘車規(guī)定，明確拒付費(fèi)用的情形。同時(shí)，規(guī)定了出租車的營(yíng)運(yùn)范圍，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)與監(jiān)督層面，西安市交通運(yùn)輸局建立了完善的服務(wù)管理信息系統(tǒng)和考核體系。工作人員秉持公開辦事、熱情服務(wù)的原則，為行業(yè)發(fā)展提供有力支持。通過(guò)建立檔案并實(shí)行計(jì)分管理，對(duì)營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，及時(shí)處理乘客投訴，并嚴(yán)格保密投訴人信息。相關(guān)部門還會(huì)合理設(shè)置停車場(chǎng)地等設(shè)施，公安機(jī)關(guān)做好備案和治安管理工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

西安市交通運(yùn)輸局通過(guò)一系列全面且細(xì)致的管理政策，從多個(gè)維度保障了出租車行業(yè)的健康發(fā)展，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的出行服務(wù)。