奧迪 A7 國(guó)產(chǎn)后在售后服務(wù)方面有哪些改進(jìn)？

奧迪 A7 國(guó)產(chǎn)后，在售后服務(wù)方面有不少改進(jìn)。

銷售體系采用全新“代理制”模式，啟用“城市展廳”，初期在 80 個(gè)城市建約 200 家城市展廳，代理服務(wù)商負(fù)責(zé)售車。

一汽奧迪 4S 店大多是上汽奧迪授權(quán)維修點(diǎn)，實(shí)際體驗(yàn)與一汽奧迪車型差別不大。

奧迪擁有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員嚴(yán)格培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)技能扎實(shí)，能提供準(zhǔn)確、快速、有效方案。

不斷引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備工具，提維修效率質(zhì)量。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)龐大完善，城市偏遠(yuǎn)地區(qū)都能找到授權(quán)維修中心，設(shè)備齊全，人員經(jīng)驗(yàn)豐富。

提供 24 小時(shí)道路救援，任何時(shí)候遇問題都能及時(shí)獲助。

維修流程高效快捷，預(yù)約方便，官網(wǎng)或電話可選合適時(shí)段。接待專業(yè)友好，耐心記錄問題。維修時(shí)減少等待，確保高質(zhì)量，有高效流程規(guī)范。

注重與用戶溝通反饋，維修中及完成后保持聯(lián)系，告知進(jìn)展，鼓勵(lì)評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)。

推出“恒悅計(jì)劃”，用戶能低價(jià)享優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有原廠備件和專業(yè)服務(wù)雙重保障，品牌自營(yíng)延保和保養(yǎng)組合產(chǎn)品，多款售后附件產(chǎn)品，近 80%經(jīng)銷商備件當(dāng)日送達(dá)，為經(jīng)銷商搭建售后服務(wù)技術(shù)管理體系。

今年奧迪售后服務(wù)創(chuàng)新求變，聚焦“四大”關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全過程指標(biāo)體系。

有新服務(wù)項(xiàng)目，如 60 分鐘快保，提前 24 小時(shí)預(yù)約，換油保養(yǎng)及洗車 60 分鐘內(nèi)完成。提前 24 小時(shí)預(yù)約鈑噴快修 8 小時(shí)內(nèi)搞定。預(yù)約服務(wù)延時(shí)到晚上 8 點(diǎn)。20 公里內(nèi)免費(fèi)取送車。

部分活動(dòng)有維修保養(yǎng)優(yōu)惠，像冷卻液更換升級(jí)只收材料費(fèi)，冬季清洗空調(diào)工時(shí) 5 折等。

還有新款 A6L 班車、取送車服務(wù)，白金卡會(huì)員專享接送機(jī)，金卡會(huì)員以上享免費(fèi)早餐。

奧迪堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)，維修網(wǎng)絡(luò)完善，全球有授權(quán)維修中心，維修人員素質(zhì)高，用原廠配件，涵蓋全方位保障，有定期保養(yǎng)、快速維修接待、24 小時(shí)道路救援、車輛升級(jí)選項(xiàng)，可在線預(yù)約。

一汽奧迪舉辦鈑噴技能大賽，像浙江奧通提升客單價(jià)，用企業(yè)微信客戶管理，推行上門保養(yǎng)服務(wù)。蘇州國(guó)興開展“護(hù)盤”行動(dòng)，建立服務(wù)顧問保養(yǎng)客戶責(zé)任制等。