廣汽傳祺官網(wǎng)的客戶服務(wù)怎么樣

廣汽傳祺官網(wǎng)的客戶服務(wù)很不錯。

以“金三角戰(zhàn)略”為起點(diǎn),秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,再次升級服務(wù)品牌,打造包含一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享的數(shù)字化特色服務(wù)體系。

依托智能互聯(lián) APP、微信平臺、車機(jī)互聯(lián)、人機(jī)交互打通線上線下服務(wù),提供 70 多項線上服務(wù),覆蓋買車、養(yǎng)車、修車、用車、出行等全場景、全周期。

其中一鍵掌控,實(shí)現(xiàn)車控、車檢診斷、維修保養(yǎng)過程可視化和服務(wù)評價透明化。一鍵直聯(lián),通過廣汽傳祺 APP 及廠端客服、工程師、熱線和中央救援中心,為車主提供便捷服務(wù)。一鍵趣享則包含上門服務(wù)、移動服務(wù)站、車主生活共享社區(qū)、祺士學(xué)堂等,還有保修政策、常用保養(yǎng)零件價格查詢、充電樁服務(wù)等。

廣汽傳祺連續(xù)多年在相關(guān)研究和調(diào)查中成績優(yōu)異,連續(xù)七年位列 J.D. Power 中國新車質(zhì)量研究報告中中國品牌第一。重視員工培訓(xùn),從遠(yuǎn)程到返廠,每個崗位有完備進(jìn)階培訓(xùn),確保專業(yè)知識和技能。

服務(wù)流程人性化,會根據(jù)市場反饋及時優(yōu)化,專業(yè)技術(shù)人員強(qiáng)大,新問題及時處理。比如后備箱疑似漏水和車出電壓小狀況都得到妥善解決。全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛,東中西部都能方便找到,維修技術(shù)有保障,注重人員培訓(xùn)和認(rèn)證,還提供遠(yuǎn)程技術(shù)問診。

服務(wù)態(tài)度好,要求以客戶為中心,熱情周到、耐心細(xì)致。零部件供應(yīng)及時,有高效配送體系,減少等待維修時間。售后費(fèi)用透明,明確公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)??蛻舴答仚C(jī)制完善,多渠道收集意見建議并改進(jìn)優(yōu)化。

早在 2010 年就發(fā)布服務(wù)品牌“加分服務(wù)”,以“專業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴”為理念。專業(yè)上從人才等保障最高專業(yè)度。周到上采用“4S+S”模式,建成 400 多家售后網(wǎng)點(diǎn),打造 30 公里服務(wù)圈,還有一站式客服熱線等貼心服務(wù)。創(chuàng)新體現(xiàn)在發(fā)展綠色銷售店等方面。信賴表現(xiàn)在堅持公開透明等售后服務(wù),堅守整車保修承諾,維修保養(yǎng)全程透明。

還以客戶為中心開展季節(jié)性服務(wù)活動,比如“春、秋、冬”服務(wù)活動和“部隊服務(wù)月”,2015 年售后服務(wù)微信平臺上線,2017 年移動平臺二期功能優(yōu)化,連續(xù) 2 年獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一,打造廣汽傳祺 APP,推出代步車尊享服務(wù)。

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