汽車 4S 店的銷售顧問需要具備哪些技能？

汽車 4S 店的銷售顧問需要具備以下技能：

1. 行業(yè)知識：要了解不同行業(yè)客戶的用車習(xí)慣和需求，從對所售汽車的了解出發(fā)，觀察客戶特點(diǎn)，對客戶所在行業(yè)表現(xiàn)出好奇和關(guān)注，贏得好感和信任。

2. 客戶利益：確認(rèn)客戶對汽車的需求，針對性介紹汽車特征和優(yōu)點(diǎn)能如何滿足其需求，確?？蛻裟塬@得所需利益，建立可靠關(guān)系。

3. 顧問形象：不僅關(guān)心客戶行業(yè)，還要理解其利益，從提供建議角度介紹汽車。如根據(jù)駕齡建議安裝倒車?yán)走_(dá)，展示對相關(guān)知識的了解，還可通過模仿和增加知識形成顧問形象。

4. 行業(yè)權(quán)威：無論客戶層次高低，都易受行業(yè)權(quán)威影響。銷售人員可爭取車行內(nèi)的榮譽(yù)稱號，參加知識競賽，掌握術(shù)語、價(jià)格、技術(shù)性能等，提升在客戶心中的信任度。

5. 贊揚(yáng)客戶：運(yùn)用三個(gè)基本方法，即先贊揚(yáng)客戶提問、觀點(diǎn)、專業(yè)性，承認(rèn)客戶觀點(diǎn)、看法、問題的合理性，重組客戶問題，增加理解，但要真誠并有事實(shí)依據(jù)。

6. 客戶關(guān)系：重視客戶的親朋好友、同事和商業(yè)伙伴對購車決策的影響，通過提供服務(wù)和建立關(guān)系影響采購決策。

7. 壓力推銷：了解人性弱點(diǎn)，針對不同客戶類型靈活運(yùn)用，如用免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束等話術(shù)。

8. 獲客能力：線上要確保響應(yīng)速度和回答專業(yè)性，添加微信保持聯(lián)系；線下要及時(shí)熱情接待，留下良好第一印象。

9. 產(chǎn)品展示能力：關(guān)注客戶購車需求，有針對性介紹車輛配置、優(yōu)點(diǎn)和好處，答疑解惑，高效利用試乘試駕。

10. 交易洽談能力：基于客戶需求推薦車型報(bào)價(jià)，提供多種購車方案供選擇。

11. 交易達(dá)成能力：跟進(jìn)和維系訂單客戶，精心設(shè)計(jì)成交客戶車輛交付的各個(gè)環(huán)節(jié)。

12. 客戶維系能力：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心并及時(shí)解決用車問題，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹、增購和換購。