輪胎修補店怎樣提高客戶的滿意度？

輪胎修補店要提高客戶的滿意度，得從多方面下功夫。

首先是服務質量和態(tài)度，得保證把車修好，像小李補胎自創(chuàng)的標準補胎 26 式就得到客戶廣泛認同，員工都要嚴格培訓并執(zhí)行。

然后是價格，要綜合成本、客戶接受度和競爭對手等因素定價，不能像 4S 店那么貴，合理價格大概是 4S 店的七折左右。

還有硬件設施，包括廠房、設備、環(huán)境等都得符合客戶要求，不然會影響服務。

溝通服務也很重要，這是客戶的主觀感受，要讓客戶有良好體驗。

另外，要減少客戶等待時間，提供增值服務，比如加強預約提醒服務，像保養(yǎng)到期提醒、質保期到期前提醒等，建立服務顧問認養(yǎng)制度，讓每個顧問都有自己的忠誠客戶，定期溝通提高返廠率。

可以搞會員俱樂部，比如借鑒超市酒店的會員卡積分卡制度，消費滿一定金額送工時費抵用券，老帶新兩車都享受工時費優(yōu)惠，還得分析新客戶渠道讓新客戶主動上門。

加強宣傳也不能少，利用互聯(lián)網(wǎng)工具加強與車主互動，制作宣傳頁發(fā)放，客戶持頁進站享工時費折扣，定期在媒體做推廣，舉辦季節(jié)性服務活動體現(xiàn)特色吸引客戶。

要建立顧客檔案，提供從進店到離店的一體化服務，送進店小禮品，邀請?zhí)畹怯洷?，加客戶微信，離店十分鐘內(nèi)發(fā)感恩微信，回訪爭取轉介紹，定期汽車保養(yǎng)提醒，節(jié)日生日關懷問候。

做好細節(jié)服務，像實行 5S 管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。修好車是基礎，服務好車主才是關鍵，這樣才能讓客戶多次進店，成為忠實客戶。