特詩拉的售后服務(wù)怎么樣？

特斯拉的售后服務(wù)可以說是相當(dāng)出色。

不少開了幾年幾萬公里的車主遇到各種問題，像方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆等，特斯拉都能免費(fèi)更換。

有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接雨中換胎。還有車主金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心師傅幫忙取出不收費(fèi)，還告知后期使用注意事項(xiàng)。

預(yù)約服務(wù)方便，打開 APP 點(diǎn)擊預(yù)約，選項(xiàng)目、門店和時間，官方客服致電確認(rèn)，還會收到門店客服短信。

到店后接待確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目，檢查車輛刮擦情況，詢問維修保養(yǎng)細(xì)節(jié)，可在休息室等待，飲品食物自助，維修人員會和車主一起驗(yàn)證異響來源并確定解決方式。

售后還提供諸如后備箱加膠條、解決主駕駛座位異響等服務(wù)。接待人員會詢問是否洗車，臨近中午還會提示是否需要外賣用餐。

車輛檢測服務(wù)全面，像剎車、電機(jī)、轉(zhuǎn)向懸掛有異響等問題都能檢測處理，還會免費(fèi)加裝空調(diào)低壓管保溫護(hù)套、高壓連接器罩蓋和支撐支架、后尾門防磨擦貼片、直臂前懸掛等，檢測完還免費(fèi)洗車。

在線客服和電話客服都能及時解決用戶問題，全球有大量服務(wù)中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)也出色，能按用戶需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)交付流程和操作指南。還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。

一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。