001 極氪的售后服務(wù)質(zhì)量如何

極氪的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

它以“智能化”為核心，通過(guò)遠(yuǎn)程智能檢測(cè)技術(shù)提前預(yù)測(cè)車(chē)輛可能出現(xiàn)的問(wèn)題，為用戶提供更高的安全保障，還能在車(chē)輛故障前主動(dòng)通知并給出解決方案，以預(yù)防為主，提高車(chē)輛使用效率，減少突發(fā)故障帶來(lái)的不便。

服務(wù)透明度高，用戶能實(shí)時(shí)追蹤維保進(jìn)度、了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。數(shù)字化手段能全程追溯維修記錄和備件來(lái)源。

極氪建立了覆蓋全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在 31 個(gè)省份和 208 個(gè)城市設(shè)立了 300 多家服務(wù)中心，能第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求。24 小時(shí)道路救援服務(wù)，讓用戶在車(chē)輛故障時(shí)一鍵呼叫即可獲得極速響應(yīng)。還有“無(wú)憂接送”服務(wù)，用戶可申請(qǐng)上門(mén)取送車(chē)，免去往返麻煩。無(wú)法用車(chē)時(shí)提供代步車(chē)和免費(fèi)叫車(chē)服務(wù)，特定區(qū)域內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題維修超 24 小時(shí)，提供代步車(chē)輛或交通補(bǔ)貼。

客戶反饋中，極氪售后工作人員會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)用戶出行計(jì)劃，提供免費(fèi)打車(chē)接送。售后政策方面，極氪旗下產(chǎn)品享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，整車(chē)保修期過(guò)后質(zhì)保延長(zhǎng) 6 年或 15 萬(wàn)公里，還有終身免流量權(quán)益、4 年或 10 萬(wàn)公里以內(nèi)不限公里數(shù)免費(fèi)道路救援，超出服務(wù)時(shí)間或公里數(shù)在質(zhì)保期內(nèi)提供 100 公里免費(fèi)道路救援。

面對(duì)極端天氣，極氪發(fā)布六大關(guān)懷服務(wù)，包括 7*24 小時(shí)免費(fèi)道路救援、免費(fèi)檢測(cè)、快速報(bào)險(xiǎn)維修、全車(chē)消毒、家充排查、維修等待無(wú)憂，還會(huì)為異地維修用戶提供酒店住宿或出行方案。

極氪還推出了“飛行售后”服務(wù)，為沒(méi)有服務(wù)中心的地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級(jí)、簡(jiǎn)單維修檢查等，除實(shí)際保養(yǎng)和維修費(fèi)用外無(wú)其他額外費(fèi)用，并由官方團(tuán)隊(duì)支持，車(chē)主可用官方 app 內(nèi)保養(yǎng)券支付費(fèi)用。

總之，極氪的售后服務(wù)從各個(gè)方面展現(xiàn)了對(duì)用戶的高度重視和關(guān)懷，為用戶創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的用車(chē)體驗(yàn)。