東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣？

東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

首先，其服務(wù)理念是“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”，堅(jiān)持像對(duì)待家人般親切、正直負(fù)責(zé)、快速及時(shí)、忠誠(chéng)服務(wù)。

質(zhì)保方面，為車主提供不同車型的多種質(zhì)量擔(dān)保政策服務(wù)，有嚴(yán)格的保修條件與范圍，并提供《質(zhì)量擔(dān)保手冊(cè)》規(guī)劃定期檢查保養(yǎng)。

保修方面，備件保修期限內(nèi)車內(nèi)配件出問(wèn)題，符合備件保修原則的可聯(lián)系售后服務(wù)店檢查確認(rèn)，如需更換，服務(wù)店將提供純正配件。

人才培養(yǎng)上，定期舉行售后服務(wù)技能大賽，眾多一線售后服務(wù)工作者參與，充分展現(xiàn)所學(xué)所得。

預(yù)約服務(wù)便捷，車主可在官網(wǎng)多種預(yù)約，官方結(jié)合需求提供合適保養(yǎng)計(jì)劃，還能自行查詢了解問(wèn)題獲取保養(yǎng)建議。

此外，從 J.D.Power 的報(bào)告看，東風(fēng)悅達(dá)起亞奪得主流汽車市場(chǎng)售后服務(wù)（CSI）冠軍，自 2013 年起連續(xù) 7 年入圍售后滿意度（CSI）行業(yè)前五。

疫情期間，東風(fēng)悅達(dá)起亞針對(duì)用戶有諸多貼心服務(wù)，如免費(fèi)車內(nèi)深度殺菌消毒、多效空調(diào)濾芯，針對(duì)湖北牌照和抗疫人員加贈(zèng)健康保險(xiǎn)，市區(qū)用戶可預(yù)約上門取送車、續(xù)保服務(wù)，新購(gòu)車用戶 3 月購(gòu)車送 3 年 6 次基礎(chǔ)保養(yǎng)。

起亞在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約等六大因子上表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得了較高的售后滿意度評(píng)分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

悅達(dá)起亞不斷推進(jìn)全國(guó)經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級(jí)，注重培養(yǎng)提升客戶服務(wù)領(lǐng)域人員專業(yè)能力，舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽。

持續(xù)推進(jìn)售后服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)等。

堅(jiān)持開(kāi)展各類售后關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，如季節(jié)性售后服務(wù)活動(dòng)、自然災(zāi)害關(guān)愛(ài)支援活動(dòng)等，還推出用戶感恩活動(dòng)。

不斷深化與大型經(jīng)銷商集團(tuán)合作，推進(jìn)終端渠道建設(shè)和升級(jí)，推出 Kia App，提供一站式服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

總之，東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)質(zhì)量高，能為車主帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。