優(yōu)秀的汽車銷售顧問是如何處理客戶投訴的？

優(yōu)秀的汽車銷售顧問處理客戶投訴，主要從以下方面著手。

首先，不回避投訴，第一時間積極處理。接到投訴應及時響應，記錄內(nèi)容并找到相關負責人，當天給客戶回復。哪怕事情再緊急，也要先處理投訴，人人有報告責任，相關負責人解決不了要積極上報。

其次，表達適度歉意，處理好客戶情緒?？蛻舯г箷r負面情緒大，要耐心聆聽，先表達歉意和感謝，讓客戶冷靜，而非立即辨別是非。向客戶道歉不意味著承認錯誤，是理解其不愉快，不是一味道歉妥協(xié)或承擔無謂賠償。

再者，積極尋求解決辦法。這是關鍵，要掌握確認投訴真實原因和意圖。屬于經(jīng)銷商失誤就合理補償，能讓客戶感受誠意和重建信任。暫時無法處理要詳細記錄，承諾盡快答復并做到。雙方都有責任先解決自身不足，讓客戶配合。不屬于經(jīng)銷商問題，就事論事耐心解釋，重大投訴要請示上級。

同時，隨時報告處理進展，讓客戶放心。

最后，做好投訴預防。察覺客戶細微不滿，比客戶考慮更多，在萌芽狀態(tài)解決。經(jīng)銷商可從客戶關系關懷、服務人員能力技巧、售后服務標準化落實、預防措施機制等方面準備，預防投訴發(fā)生。

總之，汽車銷售顧問真誠對待客戶，掌握并妥善處理投訴，能拉近與客戶距離，促進工作開展。