汽車銷售如何建立良好的客戶關(guān)系？

汽車銷售建立良好客戶關(guān)系的方法有很多。

首先，要接受系統(tǒng)培訓(xùn)，遵循銷售話術(shù)，不可隨意發(fā)揮，以免后續(xù)難以收?qǐng)觥?/p>

其次，多了解市場(chǎng)，清楚行情和活動(dòng)，不被客戶忽悠，還能借鑒他人技巧。

再者，注重細(xì)節(jié)，別過(guò)分熱情，用心解答客戶問(wèn)題，從客戶利益出發(fā)匹配產(chǎn)品。

然后，明確主次，客戶目標(biāo)性強(qiáng)就別亂推薦，確保能成交。

另外，把客戶當(dāng)朋友，重視后續(xù)維護(hù)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)新客戶成本高，老客戶還能帶來(lái)新客戶。還有，重視客戶的親朋好友、同事和商業(yè)伙伴，他們的意見(jiàn)對(duì)客戶購(gòu)車有影響。

可以像澳大利亞的車行那樣，購(gòu)車后一周內(nèi)致電客戶，表達(dá)感謝、詢問(wèn)新車情況、收集評(píng)價(jià)，并展示老客戶好評(píng)吸引新客戶。

針對(duì)不同客戶采用不同銷售方法，如對(duì)某些客戶可使用壓力推銷，如強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束等。

維系良好客戶關(guān)系意義重大，吸引新客戶成本是留老客戶的 6 倍，客戶流失率減少 2%能降低 10%成本，1 位滿意客戶能帶來(lái) 8 筆潛在生意，忠誠(chéng)客戶增加 5%利潤(rùn)能提升 25%，80%不滿客戶補(bǔ)救得當(dāng)仍會(huì)往來(lái)，80%業(yè)績(jī)來(lái)自 20%常惠顧的客戶。

要?jiǎng)?chuàng)新客戶關(guān)系管理，避免客戶信息零散分割、人員流動(dòng)導(dǎo)致資源流失等問(wèn)題。

4S 店應(yīng)建立貫穿服務(wù)渠道，讓銷售顧問(wèn)參與售后服務(wù)，與服務(wù)顧問(wèn)結(jié)對(duì)子，相互補(bǔ)充，遵循 20%、80%原則，篩選重點(diǎn)客戶著重服務(wù)。

還可通過(guò)情感營(yíng)銷，增進(jìn)與客戶的情感交流，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)盈利，強(qiáng)化品牌形象。