租車時遇到車輛突發(fā)故障，按照流程需要注意什么 ？

租車時遇到車輛突發(fā)故障，需冷靜應(yīng)對，遵循保障安全、聯(lián)系租車公司、等待救援、保留證據(jù)、明確責任及協(xié)商處理等流程。在租車自駕途中遇到故障，第一時間要保障自身安全，將車停在安全地帶，打開雙閃并放置警示標志，接著及時聯(lián)系租車公司說明情況。切不可私自維修，同時保留好相關(guān)證據(jù)。后續(xù)配合救援與租車公司明確責任，若協(xié)商不滿意還可進一步投訴維權(quán)。

保障安全后，與租車公司取得聯(lián)系至關(guān)重要。清晰、準確地向?qū)Ψ秸f明車輛故障的具體表現(xiàn)，比如發(fā)動機異常抖動、輪胎突然漏氣等細節(jié)，方便租車公司快速判斷故障的大致情況，進而采取恰當?shù)膽?yīng)對措施。此時，切不可因心急而私自嘗試維修車輛。租車公司對于車輛構(gòu)造和維修有專業(yè)的知識和經(jīng)驗，私自維修不僅可能無法解決問題，還可能因操作不當引發(fā)更嚴重的損壞，導致后續(xù)責任認定和費用承擔變得更加復雜。

在等待救援的過程中，要積極保留車輛故障相關(guān)的證據(jù)。用手機拍攝車輛損壞部位清晰的照片和錄像，從不同角度展示故障情況；如果現(xiàn)場有目擊者，禮貌地請求他們提供證明；若涉及交通管理，及時收集交通部門的報告。這些證據(jù)在后續(xù)處理故障問題時十分關(guān)鍵，能有效保障自身權(quán)益。

當租車公司的救援人員趕到后，要積極配合他們的工作。無論是維修車輛還是安排拖車，都要聽從指揮。同時，明確故障責任的歸屬，仔細查看租車合同中關(guān)于故障維修費用承擔的規(guī)定。如果租車公司要求墊付費用，務(wù)必讓其出具正規(guī)的證明和票據(jù)，并詳細了解后續(xù)的退款流程。若與租車公司在解決方案和費用承擔等方面協(xié)商不滿意，不要慌張，據(jù)理力爭維護自身合法權(quán)益。若仍無法達成一致，可向消費者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，尋求公正的處理。

總之，租車遇到突發(fā)故障并不可怕，只要按照正確流程處理，冷靜應(yīng)對每一個環(huán)節(jié)，就能最大程度降低損失，妥善解決問題，確保租車之旅順利進行。