純電動新能源汽車前十名品牌的售后服務(wù)誰更出色?

純電動新能源汽車前十名品牌的售后服務(wù),沃爾沃在售后體驗指數(shù)排行榜中位居榜首,特斯拉和吉利分別位列第二、第三名。

造車新勢力中,銷售服務(wù)體驗指數(shù)排行榜里小鵬位居榜首,售后服務(wù)體驗指數(shù)排行榜中特斯拉位列第一,蔚來緊隨其后。

傳統(tǒng)車企-造車新勢力組中,銷售服務(wù)體驗指數(shù)排行榜 R 汽車排第一,售后服務(wù)體驗指數(shù)排行榜比亞迪排第一。

豪華品牌組,銷售服務(wù)體驗指數(shù)排行榜寶馬排第一,售后服務(wù)體驗指數(shù)排行榜沃爾沃排第一。

合資品牌組,銷售服務(wù)體驗指數(shù)排行榜一汽-大眾排第一,售后服務(wù)體驗指數(shù)排行榜廣汽豐田、別克位列前兩名。

自主品牌組,銷售服務(wù)體驗指數(shù)排行榜上汽榮威位列榜首,售后服務(wù)體驗指數(shù)排行榜吉利排第一。

新能源汽車售后服務(wù)整體來看,線上服務(wù)體驗在銷售和售后方面表現(xiàn)優(yōu)于線下服務(wù)。銷售和售后的線下服務(wù)多數(shù)環(huán)節(jié)體驗較差,在銷售跟進、離店送別和售后回訪等環(huán)節(jié)得分較低,需要進一步加強和提升。

未來,相關(guān)調(diào)研將不斷完善指標評價體系,擴大調(diào)研品牌與樣本量,每半年發(fā)布一次排行榜及對比提升報告,推動廠家不斷提升售后服務(wù)工作。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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