奔馳售后服務的質量如何保障?
奔馳售后服務質量通過多方面得以保障。從流程上看,嚴格遵循7大環(huán)節(jié)、900多項標準化服務流程,涵蓋車輛從預約到保養(yǎng)結束的全流程,還有100%專業(yè)預檢,38項預檢工序全面掃描車輛。從人員方面,全國28000多名一線服務人員經過嚴格認證,核心崗位人員100%通過任職資格認證且定期培訓。從政策上,明確保修和三包政策,不同零部件有對應質保期限。這些措施全方位保障了售后服務質量 。
在流程的嚴格執(zhí)行上,售后維修技術操作規(guī)范覆蓋全場景。每一道工序都有嚴苛標準,就拿車身防腐防銹處理來說,做到了極致到位,并且會精準測量與調整車身外部縫隙,不放過任何一個細節(jié)。車輛保養(yǎng)時會實時提醒車主,車主還能自由選擇在線或線下預約,更有貼心的專人上門取送車服務。車主還可通過星徽透明車間隨時了解保養(yǎng)維修進度,全程透明化。
服務人員的專業(yè)性是保障服務質量的關鍵。核心崗位服務人員每年接受平均2天在職培訓,不斷更新知識與技能。而一線客戶服務技師更是歷經超100小時在線培訓、近1000小時面授課程、約600小時團隊技術交流以及至少5000臺實車操練,成長總時長約9年,如此漫長且嚴格的培養(yǎng)過程,造就了過硬的專業(yè)素質。
保修和三包政策讓車主無后顧之憂。自2013年8月30日起,乘用車三包期設定為2年或50000公里,保修期通常為3年不限公里數,特殊車型也有明確規(guī)定。易損耗零部件保修政策因部件而異,像輪胎和刮水器刮片保修期為30天或1,000公里等。并且在規(guī)定時間和里程內,因質量問題可要求更換新車。
總之,奔馳通過嚴謹的流程、專業(yè)的人員以及完善的政策,構建起了一套全方位的售后服務保障體系,為車主提供高質量、可信賴的售后服務體驗,讓車主在享受奔馳汽車帶來的品質出行時沒有后顧之憂 。
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