租車(chē)用車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)車(chē)輛故障該怎么處理？

租車(chē)用車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)車(chē)輛故障，需冷靜按正確流程處理。首先要保障自身安全，將車(chē)停在安全地帶，打開(kāi)雙閃并放置警示標(biāo)志，接著及時(shí)聯(lián)系租車(chē)公司，清晰準(zhǔn)確說(shuō)明故障具體表現(xiàn)，不可私自維修。然后等待救援，期間拍攝車(chē)輛損壞部位照片和錄像，請(qǐng)求目擊者提供證明，收集交通部門(mén)報(bào)告。之后配合救援并明確責(zé)任，協(xié)商不滿意還可投訴維權(quán) 。

保障安全并聯(lián)系租車(chē)公司后，要耐心等待救援人員的到來(lái)。在此期間，不要嘗試自行修理車(chē)輛，因?yàn)榉菍?zhuān)業(yè)的操作可能會(huì)使故障進(jìn)一步惡化，甚至引發(fā)安全事故。利用這段時(shí)間，用手機(jī)拍攝車(chē)輛損壞部位清晰的照片和錄像，從整體外觀到故障細(xì)節(jié)，再到儀表盤(pán)顯示的數(shù)據(jù)等都要記錄下來(lái)，這些直觀的資料在后續(xù)責(zé)任判定和賠償協(xié)商中都至關(guān)重要。若現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，禮貌地請(qǐng)求他們留下聯(lián)系方式，以便在需要時(shí)提供證明信息。要是故障引發(fā)交通部門(mén)介入，務(wù)必收集好相關(guān)的報(bào)告或證明。

救援人員抵達(dá)后，積極配合其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或拖車(chē)至指定修理地點(diǎn)。若車(chē)輛需在租賃公司指定的修理廠維修，要配合完成相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，仔細(xì)查看租車(chē)合同，明確故障維修費(fèi)用承擔(dān)的規(guī)定。若租車(chē)公司要求墊付費(fèi)用，一定要讓其出具正規(guī)的證明和票據(jù)，并詳細(xì)了解后續(xù)的退款流程。

如果車(chē)輛故障導(dǎo)致行程受到嚴(yán)重影響，可向租車(chē)公司索要賠償，比如租金減免、損失賠償?shù)?。保留好所有相關(guān)證據(jù)，如維修發(fā)票、租賃合同、損傷證據(jù)等，以備不時(shí)之需。若與租車(chē)公司協(xié)商結(jié)果不滿意，不要慌亂，依據(jù)事實(shí)和合同條款據(jù)理力爭(zhēng)。若雙方實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致，還可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

總之，租車(chē)遇到車(chē)輛故障并不可怕，只要按照正確流程處理，保持冷靜，積極溝通，注重證據(jù)的保留，就能最大程度保障自身權(quán)益，妥善解決問(wèn)題。