極越汽車線上商城訂單激增，官方致歉說(shuō)明問(wèn)題

今年 5 月，極越汽車宣布限時(shí)重新開(kāi)放線上商城，商品陸續(xù)恢復(fù)上架，支持純積分支付、積分與現(xiàn)金組合支付兩種模式。這一舉措吸引了眾多消費(fèi)者，商城訂單量激增。

6 月 6 日，極越汽車發(fā)布了第十五次“極越關(guān)于用戶關(guān)心的問(wèn)題說(shuō)明”，就近期線上商城出現(xiàn)的諸多問(wèn)題向消費(fèi)者致歉并作出說(shuō)明。

首先是發(fā)貨問(wèn)題。由于訂單量遠(yuǎn)超預(yù)期，倉(cāng)庫(kù)壓力巨大，目前全體工作人員正加班加點(diǎn)全力進(jìn)行打包作業(yè)。極越汽車深知消費(fèi)者對(duì)商品的急切期待，為發(fā)貨延遲帶來(lái)的不便深表歉意，并承諾會(huì)盡快安排發(fā)貨，讓消費(fèi)者早日收到心儀商品。

流量購(gòu)買(mǎi)方面，因支付環(huán)境變化，商城暫時(shí)無(wú)法支持自動(dòng)訂閱功能。若消費(fèi)者此前已訂閱流量產(chǎn)品，需通過(guò)支付寶支付設(shè)置 - 自動(dòng)續(xù)費(fèi)頁(yè)面取消訂閱，再重新進(jìn)入商城按需購(gòu)買(mǎi)。值得注意的是，流量包周期從購(gòu)買(mǎi)日開(kāi)始計(jì)算，并非自然月，消費(fèi)者可在車機(jī)或極越 App 上查看流量使用量和有效期，以便合理安排購(gòu)買(mǎi)。

在商品上架時(shí)間上，目前團(tuán)隊(duì)忙于緊張的盤(pán)庫(kù)及實(shí)時(shí)上架工作，節(jié)奏緊湊，暫時(shí)無(wú)法固定每日商品上架時(shí)間。后續(xù)會(huì)根據(jù)實(shí)際盤(pán)庫(kù)情況安排上架，具體商品庫(kù)存以商城實(shí)時(shí)顯示為準(zhǔn)。

另外，近期監(jiān)測(cè)到部分用戶多次未接聽(tīng)電話，導(dǎo)致未能順利收到商城精品。極越汽車提醒大家注意順豐來(lái)電，保持通話暢通，確保收貨正常。

若消費(fèi)者在訂單使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可通過(guò)極越 App - 建議與反饋進(jìn)行反饋，并標(biāo)注商城反饋，官方將安排專人跟進(jìn)處理。

此次極越汽車線上商城訂單激增，雖暴露出一些問(wèn)題，但官方及時(shí)的致歉與說(shuō)明，展現(xiàn)出解決問(wèn)題的態(tài)度，消費(fèi)者也期待后續(xù)能有更順暢的購(gòu)物體驗(yàn)。