一汽豐田4S店的售后服務(wù)項目一般包含哪些？

一汽豐田4S店的售后服務(wù)項目豐富多樣，涵蓋車輛維修保養(yǎng)、零部件更換、故障檢測、保修服務(wù)以及各類特色服務(wù)等。專業(yè)人員會為車主提供全面、高效的維修保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛得到及時有效的維護(hù)。同時，店內(nèi)維修設(shè)備齊全，原廠備件庫存豐富，可迅速解決車輛故障和更換零部件。此外，還包括技術(shù)支援、服務(wù)培訓(xùn)等項目，致力于打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，為車主帶來貼心周到的服務(wù)體驗 。

在車輛保修方面，進(jìn)口車保修由 TMCL 負(fù)責(zé)，國產(chǎn)車保修由一汽豐田負(fù)責(zé)，保修期限自登記日起 24 個月或行駛至 50,000 公里，以先到者為準(zhǔn)，為車主消除后顧之憂。

技術(shù)情報收集和信息反饋也是重要一環(huán)。經(jīng)銷店會收集技術(shù)信息，向 FTMS 提交技術(shù)報告，同時接受技術(shù)信息反饋，確保技術(shù)的及時更新與優(yōu)化。當(dāng)經(jīng)銷店遇到技術(shù)難題時，可聯(lián)系 FTMS 服務(wù)技術(shù)室請求支援，強(qiáng)大的技術(shù)后盾讓維修更有保障。

服務(wù)培訓(xùn)體系完善，課程包含一般技術(shù)、服務(wù)專員、鈑金、噴漆和新車型培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式有自學(xué)、課堂教學(xué)等，對培訓(xùn)對象管理及技術(shù)資格認(rèn)證有明確比例要求，認(rèn)證通過理論考試和實操評估組成，打造出一支業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)團(tuán)隊。

維修服務(wù)遵循“七步法”，即預(yù)約、接待、填寫施工單、監(jiān)督作業(yè)流程、交車前檢查、交車、顧客跟蹤服務(wù)，每一步都嚴(yán)格規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量。

庫存管理通過 TACT 系統(tǒng)進(jìn)行零件管理，包含零件銷售、訂貨管理、到貨管理、庫存狀況統(tǒng)計工具、庫存管理工具等子模塊，保證零部件的高效供應(yīng)。

此外，還有區(qū)域管理、顧客滿意度監(jiān)督管理、顧客管理等項目。通過一系列措施，一汽豐田 4S 店全方位為車主服務(wù)，從車輛本身到顧客體驗，每一個細(xì)節(jié)都用心對待，致力于為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù) 。