平安電話叫道路救援的具體流程是什么？

平安電話叫道路救援，可撥打 95511，按語音提示選擇「車險(xiǎn)報(bào)案」→「道路救援」轉(zhuǎn)接人工客服，或直接口述需求觸發(fā)智能語音導(dǎo)航，后續(xù)按流程提供信息、確認(rèn)服務(wù)并留存憑證。具體來說，接通電話后要提供車牌號等關(guān)鍵信息，客服會(huì)發(fā)送位置確認(rèn)短信，需及時(shí)授權(quán)；系統(tǒng)匹配救援網(wǎng)點(diǎn)后，司機(jī)會(huì)致電確認(rèn)；完成救援后簽署確認(rèn)單并上傳照片。整個(gè)流程便捷有序，為車主排憂解難 。

首先是信息核驗(yàn)環(huán)節(jié)，這一步至關(guān)重要。車主需提供車牌號、保單號（非必填）、車輛位置（強(qiáng)烈推薦開啟手機(jī)定位自動(dòng)報(bào)送，若處于衛(wèi)星信號弱的區(qū)域，要明確告知客服最近的里程樁編號或者顯著的地標(biāo)建筑）、故障現(xiàn)象這四項(xiàng)核心信息。客服會(huì)通過平安好車主 APP 同步發(fā)送位置確認(rèn)短信，車主務(wù)必在 3 分鐘內(nèi)點(diǎn)擊鏈接完成定位授權(quán)，確保救援人員能精準(zhǔn)找到車輛所在位置。

隨后進(jìn)入服務(wù)確認(rèn)階段，系統(tǒng)根據(jù) GPS 定位自動(dòng)匹配 3 公里內(nèi)的合作救援網(wǎng)點(diǎn)。通常情況下，10 分鐘內(nèi)會(huì)有拖車司機(jī)致電確認(rèn)現(xiàn)場情況，不過在一些特殊地區(qū)，響應(yīng)時(shí)間可能會(huì)延長至 30 分鐘 。車主在此期間保持電話暢通，耐心等待即可。

當(dāng)救援完成后，憑證留存必不可少。車主需簽署《道路救援服務(wù)確認(rèn)單》，并通過「平安好車主」微信小程序上傳拖車過程照片，照片要求包含車輛前后 45 度角拍攝、拖車鉤固定特寫等，這些照片將作為后續(xù)理賠的重要憑證。

平安電話叫道路救援流程清晰明了，從信息提供到服務(wù)確認(rèn)，再到最后的憑證留存，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣，為廣大車主提供了有力保障，讓車主在遇到困境時(shí)能夠及時(shí)獲得專業(yè)幫助，安心出行。