2023年燃油車的售后服務(wù)有哪些新變化？

2023 年燃油車售后服務(wù)出現(xiàn)諸多新變化，在質(zhì)保與服務(wù)模式等方面均有革新。這一年，奇瑞集團(tuán)旗下四大品牌及上汽大眾部分燃油車推出整車或核心部件終身質(zhì)保政策，為消費(fèi)者提供更長久保障。同時(shí)，行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升，不少車企將傳統(tǒng)燃油車銷售及售后渠道轉(zhuǎn)化為新能源車渠道，還有近 5000 家經(jīng)銷商引入車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)個(gè)性化程度，更好滿足用戶需求 。

在質(zhì)保方面，2023年1月1日起，奇瑞集團(tuán)邁出大膽一步，旗下四大品牌的非營運(yùn)車輛首任車主，只要車輛全程在奇瑞4S店保養(yǎng)，就能享整車終身質(zhì)保。2月1日，更是率先將這一福利推廣至全系車型。到了2024年3月4日，政策進(jìn)一步升級(jí)，不僅整車終身質(zhì)保，二手車也能享受這一待遇，不過需滿足首次購車日期、保養(yǎng)次數(shù)、車齡等一系列條件。上汽大眾也不甘示弱，旗下所有新購燃油SUV車型全面實(shí)行終身質(zhì)保政策，首任非營運(yùn)車主在授權(quán)經(jīng)銷商處完成保養(yǎng)，核心部件就能享受終身免費(fèi)維修。

服務(wù)模式上，車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的引入是一大亮點(diǎn)。全國近5000家汽車經(jīng)銷商借助這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)軟硬件結(jié)合。一方面能深入了解消費(fèi)者需求變化，另一方面可以為車主提供日常車輛狀態(tài)監(jiān)控、異常提醒等貼心服務(wù)。此外，多家車企將現(xiàn)有傳統(tǒng)燃油車的銷售及售后渠道轉(zhuǎn)化為新能源車渠道，不僅整合資源，還在一定程度上提升了經(jīng)銷商的服務(wù)設(shè)施滿意度。

2023年燃油車售后服務(wù)的這些新變化，無論是質(zhì)保政策的革新，還是服務(wù)模式的優(yōu)化，都體現(xiàn)了車企對(duì)消費(fèi)者需求的重視。這些改變不僅為消費(fèi)者帶來了更多實(shí)惠與便利，也推動(dòng)著整個(gè)汽車行業(yè)朝著更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)方向發(fā)展 。