奇瑞祁素彬：談技術(shù)轉(zhuǎn)型與用戶體驗(yàn)

2025 年，奇瑞在《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)榜單上以第 233 位完成 152 位的跨越，彰顯了其強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭。這一年，“中國(guó)汽車，全球冠軍”主題被賦予新內(nèi)涵，奇瑞集團(tuán)在汽車市場(chǎng)的表現(xiàn)格外亮眼。

1 - 7 月，奇瑞集團(tuán)累計(jì)銷售汽車 148 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng) 14.5%，其中新能源車銷量達(dá) 42.5 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng) 87.7%，海外市場(chǎng)出口量為 66.9 萬(wàn)輛。奇瑞更是成為首個(gè)出口突破 500 萬(wàn)輛的中國(guó)品牌。

在技術(shù)轉(zhuǎn)型方面，奇瑞不斷發(fā)力。成都車展技術(shù)展區(qū)展示了增程專用發(fā)電機(jī)鯤鵬 1.5TGDI 以及揭示未來(lái)儲(chǔ)能方向的全固態(tài)電池樣品。旗下車型風(fēng)云 X3L 采用鋁基工藝、全鋁合金車身，配備鯤鵬 1.5TGDI 增程器，純電續(xù)航里程達(dá) 215km，綜合續(xù)航里程為 1200km，鯤鵬 1.5TGDI 增程器熱效率達(dá) 45.79%，油電轉(zhuǎn)化率為 3.71kWh/L。而風(fēng)云 T11 全系標(biāo)配 11 氣囊，包含 SUV 品類唯一的后風(fēng)窗氣囊和副駕躍屏氣囊，其 88%高強(qiáng)度鋼鋁合金車身，由潛艇級(jí) 2GPa 熱成型鋼構(gòu)建 “撞不變形” 乘員艙，還擁有全方位氣囊系統(tǒng)，盲訂數(shù)量達(dá) 12000 臺(tái)。

同時(shí)，奇瑞在用戶體驗(yàn)方面也實(shí)現(xiàn)了升維。奇瑞用戶服務(wù)中心大數(shù)據(jù)顯示，2025 年上半年“一鍵響應(yīng)”售后需求平均解決時(shí)長(zhǎng)縮短至 18 分鐘，較 2020 年提升 70%。這得益于“數(shù)字孿生服務(wù)體系”，通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛狀態(tài)，主動(dòng)服務(wù)占比達(dá) 68%。合肥用戶體驗(yàn)店運(yùn)用 AR 技術(shù)讓車主可視化查看維修過(guò)程，用戶滿意度提升至 96%。情感層面，針對(duì)家庭用戶開發(fā)“親子模式”，為露營(yíng)愛好者設(shè)計(jì)外放電功率達(dá) 6kW 的“戶外供電系統(tǒng)”，使奇瑞在 2025 年中國(guó)汽車用戶情感連接指數(shù)中位列自主品牌第一，用戶推薦率達(dá) 82%。

不僅如此，奇瑞還注重用戶共創(chuàng)。在奇瑞合肥用戶體驗(yàn)中心共創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室，車主與工程師共同探討車機(jī)系統(tǒng)迭代方案，“72 小時(shí)需求閉環(huán)”機(jī)制讓 2025 年上市車型 65%的功能升級(jí)源自用戶建議。在 B 站發(fā)起的“車載機(jī)器人 DIY 大賽”吸引超 500 萬(wàn)次互動(dòng)，3 項(xiàng)創(chuàng)意應(yīng)用于 iCAR 品牌新款車型，參與共創(chuàng)的用戶留存率達(dá) 82%。

如今，奇瑞正以技術(shù)轉(zhuǎn)型為支撐，以提升用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，在汽車行業(yè)穩(wěn)步前行，未來(lái)值得期待 。